レポートと分析のデータを理解する方法
メトリック、属性、フィルターの意味と使用するタイミング。式と計算に関する記事。Exploreのデータ不足に関連する問題に関するコンテンツ。
- 「変更 - 前の値/新しい値」属性で使用する適切な値を見つけるにはどうすればよいですか?
- Supportダッシュボードの「初回返信時間」が「全体の解決時間」よりも高いのはなぜですか?
- チケットのステータス - 未分類 とはどういう意味ですか?
- Explore式で使用する属性値を見つけるにはどうすればよいですか?
- 記録されたバックログとバックログの期末の違いは何ですか?
- 「Exploreフィルターの「Null」オプションの意味」
- SLA ポリシーが適用されているにもかかわらず、SLA レポートでチケットがカウントされないのはなぜですか?
- 初回返信時間の返信において、営業時間を考慮していますか?
- Explore で "Duration since Last Change[Text Field](hrs)" Insights メトリクスを複製するにはどうすればよいですか?
- 「コール待機時間」と「コール応答時間」のメトリックの違いは何ですか?
- COUNTとD_COUNTの違いは何ですか?
- 「解決済みチケット」(solved tickets)メトリックと「解決されたチケット」(tickets solved)メトリックの違いは何ですか?
- Explore Answer Botレポートの試行と回答の違いは何ですか?
- レポートでのパブリックコメントとエージェントの返信との違いは何ですか?
- ワンタッチ解決はどのように計算されますか?
- 「数式を英語から別の言語に変換する方法」
- Explore のレポートに何日か表示されないのはなぜですか?
- バックログ データセットが記録されたバックログのみを表示するのはなぜですか? Hour as 23?
- ボットがチャットをエージェントに転送するとき、エンゲージメントの初回返信時間はどのように計算されますか?
- メトリックと属性の違いは何ですか?
- チケット、更新履歴、およびバックログ データセットの違いは何ですか?
- 削除したカスタム メトリック、レポート、またはダッシュボードを復元できますか?
- コールとコールレッグの違いは何ですか?
- チャットでのエンゲージメントとは何ですか?
- Explore 内に Chat データセットまたは Chat ダッシュボードが表示されないのはなぜですか?
- ライブチャットからチケットを作成し、すぐに解決した場合、ワンタッチチケットとしてカウントされますか?
- 未応答のコールとは何ですか?
- 「変更 - 前の値/新しい値」属性で使用する適切な値を見つけるにはどうすればよいですか?
- Supportダッシュボードの「初回返信時間」が「全体の解決時間」よりも高いのはなぜですか?
- チケットのステータス - 未分類 とはどういう意味ですか?
- Explore式で使用する属性値を見つけるにはどうすればよいですか?
- 記録されたバックログとバックログの期末の違いは何ですか?
- 「Exploreフィルターの「Null」オプションの意味」
- SLA ポリシーが適用されているにもかかわらず、SLA レポートでチケットがカウントされないのはなぜですか?
- 初回返信時間の返信において、営業時間を考慮していますか?
- Explore で "Duration since Last Change[Text Field](hrs)" Insights メトリクスを複製するにはどうすればよいですか?
- 「コール待機時間」と「コール応答時間」のメトリックの違いは何ですか?
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- 「解決済みチケット」(solved tickets)メトリックと「解決されたチケット」(tickets solved)メトリックの違いは何ですか?
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- 削除したカスタム メトリック、レポート、またはダッシュボードを復元できますか?
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- チャットでのエンゲージメントとは何ですか?
- Explore 内に Chat データセットまたは Chat ダッシュボードが表示されないのはなぜですか?
- ライブチャットからチケットを作成し、すぐに解決した場合、ワンタッチチケットとしてカウントされますか?
- 未応答のコールとは何ですか?