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  2. Explore
  3. Exploreのレポートと分析に関するアドバイスとトラブルシューティング
  4. レポートと分析のデータを理解する方法
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  4. レポートと分析のデータを理解する方法

レポートと分析のデータを理解する方法

メトリック、属性、フィルターの意味と使用するタイミング。式と計算に関する記事。Exploreのデータ不足に関連する問題に関するコンテンツ。

  • 「変更 - 前の値/新しい値」属性で使用する適切な値を見つけるにはどうすればよいですか?
  • Supportダッシュボードの「初回返信時間」が「全体の解決時間」よりも高いのはなぜですか?
  • チケットのステータス - 未分類 とはどういう意味ですか?
  • Explore式で使用する属性値を見つけるにはどうすればよいですか?
  • 記録されたバックログとバックログの期末の違いは何ですか?
  • 「Exploreフィルターの「Null」オプションの意味」
  • SLA ポリシーが適用されているにもかかわらず、SLA レポートでチケットがカウントされないのはなぜですか?
  • 初回返信時間の返信において、営業時間を考慮していますか?
  • Explore で "Duration since Last Change[Text Field](hrs)" Insights メトリクスを複製するにはどうすればよいですか?
  • 「コール待機時間」と「コール応答時間」のメトリックの違いは何ですか?
  • COUNTとD_COUNTの違いは何ですか?
  • 「解決済みチケット」(solved tickets)メトリックと「解決されたチケット」(tickets solved)メトリックの違いは何ですか?
  • Explore Answer Botレポートの試行と回答の違いは何ですか?
  • レポートでのパブリックコメントとエージェントの返信との違いは何ですか?
  • ワンタッチ解決はどのように計算されますか?
  • 「数式を英語から別の言語に変換する方法」
  • Explore のレポートに何日か表示されないのはなぜですか?
  • バックログ データセットが記録されたバックログのみを表示するのはなぜですか? Hour as 23?
  • ボットがチャットをエージェントに転送するとき、エンゲージメントの初回返信時間はどのように計算されますか?
  • メトリックと属性の違いは何ですか?
  • チケット、更新履歴、およびバックログ データセットの違いは何ですか?
  • 削除したカスタム メトリック、レポート、またはダッシュボードを復元できますか?
  • コールとコールレッグの違いは何ですか?
  • チャットでのエンゲージメントとは何ですか?
  • Explore 内に Chat データセットまたは Chat ダッシュボードが表示されないのはなぜですか?
  • ライブチャットからチケットを作成し、すぐに解決した場合、ワンタッチチケットとしてカウントされますか?
  • 未応答のコールとは何ですか?
  • 「変更 - 前の値/新しい値」属性で使用する適切な値を見つけるにはどうすればよいですか?
  • Supportダッシュボードの「初回返信時間」が「全体の解決時間」よりも高いのはなぜですか?
  • チケットのステータス - 未分類 とはどういう意味ですか?
  • Explore式で使用する属性値を見つけるにはどうすればよいですか?
  • 記録されたバックログとバックログの期末の違いは何ですか?
  • 「Exploreフィルターの「Null」オプションの意味」
  • SLA ポリシーが適用されているにもかかわらず、SLA レポートでチケットがカウントされないのはなぜですか?
  • 初回返信時間の返信において、営業時間を考慮していますか?
  • Explore で "Duration since Last Change[Text Field](hrs)" Insights メトリクスを複製するにはどうすればよいですか?
  • 「コール待機時間」と「コール応答時間」のメトリックの違いは何ですか?
  • COUNTとD_COUNTの違いは何ですか?
  • 「解決済みチケット」(solved tickets)メトリックと「解決されたチケット」(tickets solved)メトリックの違いは何ですか?
  • Explore Answer Botレポートの試行と回答の違いは何ですか?
  • レポートでのパブリックコメントとエージェントの返信との違いは何ですか?
  • ワンタッチ解決はどのように計算されますか?
  • 「数式を英語から別の言語に変換する方法」
  • Explore のレポートに何日か表示されないのはなぜですか?
  • バックログ データセットが記録されたバックログのみを表示するのはなぜですか? Hour as 23?
  • ボットがチャットをエージェントに転送するとき、エンゲージメントの初回返信時間はどのように計算されますか?
  • メトリックと属性の違いは何ですか?
  • チケット、更新履歴、およびバックログ データセットの違いは何ですか?
  • 削除したカスタム メトリック、レポート、またはダッシュボードを復元できますか?
  • コールとコールレッグの違いは何ですか?
  • チャットでのエンゲージメントとは何ですか?
  • Explore 内に Chat データセットまたは Chat ダッシュボードが表示されないのはなぜですか?
  • ライブチャットからチケットを作成し、すぐに解決した場合、ワンタッチチケットとしてカウントされますか?
  • 未応答のコールとは何ですか?
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