質問

ヘルプ センターの Web Widget (クラシック) を構成して、すべての訪問者ではなく VIP 顧客にのみチャットを提供するにはどうすればよいですか?

回答

Web Widget (Classic) を介して特定のユーザーにチャット サポートを提供するには、この記事で説明されているいずれかの方法に従います。以下の各タブをクリックして、各方法を切り替えます。

方法 1

方法 2

方法 1: ハイパーリンクを使用してチャットページに直接移動する

この方法は方法 2 ほど技術的ではありませんが、ヘルプ センターと Web ウィジェット (クラシック) の設定でいくつかの設定が必要です。

  1. すべての VIP ユーザーを含むユーザー セグメントを作成します。
  2. ヘルプ センターで、カテゴリ、セクション、および記事を作成します。その特定のユーザー セグメントにのみ表示されるように、記事のアクセス許可を設定します。

Chat_user_segment.jpg

以下の手順に従って、新しいブラウザー タブでチャット ウィンドウを開くリンクを作成します。

  1. チャットリンクを生成します。詳しくは、次の記事を参照してください：ウィジェットを使用する代わりに、オンラインチャットポップアウトウィンドウへの直接リンクを作成できますか？
  2. 記事に、 Click here to chatという行を追加します。
    ヘルプセンター記事のリンクの画像

この記事とリンクは、VIP 顧客がライブ チャットを開く方法として役立ちます。Web Widget (Classic) でライブチャット機能を無効のままにしておくと、他のユーザーには Web Widget (Classic) が表示されますが、記事からリンクにアクセスしてチャットできるのは VIP 顧客だけです。

方法2: API を活用してユーザーの組織を特定し、必要に応じてチャット機能を抑制します

この方法はより技術的で、ウィジェット スクリプトにカスタム コードを追加する必要があります。カスタム コードと API 呼び出しの作成に慣れていない場合は、この方法を使用するために Web 開発者の助けが必要になる場合があります。

  1. 識別 APIを使用して、ユーザーの組織情報を取得します。
  2. 使用 Web Widget (クラシック) API の抑制機能ユーザーの組織名に基づいてウィジェットを表示または非表示にします

詳細については、開発者向けドキュメントを参照してください。制限と責任.

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