質問
カスタマーが問い合わせをする前に、カスタマーが記入する必要のあるチケットフォームをプレビューする方法を教えてください。
回答
チケットフォームの設定にアクセスする
チケットフォームを表示するには、次の記事の手順に従ってください：「チケットフォームの管理」エンドユーザーが編集可能な チケットフィールドのみがリクエストフォームに表示されます。
エンドユーザーのIDを代理ログインする
管理者は、エンドユーザーの資格情報を利用し、そのエンドユーザーとしてZendesk Supportを閲覧および使用することができます。これにより、顧客がリクエストフォームを使用してチケットを作成したときに表示される画面を視覚化できます。これを実行する手順については、次の記事を参照してください：「エンドユーザーとしてログイン」
ヘルプセンターをプレビューする
ヘルプセンターには、テーマの編集中に変更内容をプレビューできる機能があります。詳細については、次の記事を参照してください：「ヘルプセンターテーマのプレビュー」
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