質問
カスタマーが問い合わせをする前に、記入する必要のあるチケットフォームをプレビューする方法を教えてください。
回答
チケットフォームをプレビューするには、いくつかの方法があります。
- チケットフォームの設定を確認するには、管理センターのチケットフォーム設定にアクセスします。エンドユーザー向けに編集可能なチケットフィールドのみが、リクエストフォームに表示されます。
- 管理者は、エンドユーザーの資格情報として、そのユーザーとしてサポートを表示および使用することができます。これにより、顧客がリクエストフォームを使用してチケットを作成したときに表示される画面を視覚化できます。
- Zendeskナレッジベースでは、テーマに加えた変更をプレビューできます。詳細については、「ヘルプセンターのテーマのプレビュー」を参照してください。
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