質問

多数のチケットが、あるエージェントからグループに体系的にルーティングされました。再割り当ての原因となるトリガーや自動化はありません。私のエージェントは誰もこれらのチケットを再割り当てしませんでした。チケットがランダムにグループに再割り当てされたのはなぜですか?

回答

現在の担当者をグループから削除しても、チケットはそのグループステータスを維持します。

エージェントが特定のグループのチケットに割り当てられ、その後そのグループから削除された場合、それらのチケットは元のグループに自動的に再割り当てされます。場合によっては、これらのチケットは、そのグループから元の担当者を削除した管理者に自動的に再割り当てされます。

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