Zendeskはどのタイムゾーンを使用しますか？

質問

Zendeskはどのタイムゾーンを使用しますか？

回答

タイムスタンプは、設定に応じて、Zendeskアカウント内にさまざまなタイムゾーンで表示できます。

Zendesk全体のタイムゾーンの確認方法については、以下の各セクションをクリックしてください。

• チケットのタイムゾーン
• Talkのタイムゾーン
• Chatのタイムゾーン
• APIタイムスタンプ
• エンドユーザーポータル

チケットのタイムゾーン

チケットのタイムスタンプは、ユーザープロフィールで設定したタイムゾーンで表示されます。アカウントの各ユーザーは、異なるタイムゾーンを設定できます。ただし、デフォルトでは、すべてのユーザープロフィールはメインのZendeskアカウントのタイムゾーンに設定されます。

メインZendeskアカウントのタイムゾーンを表示または更新するには：

1. 管理センターで、サイドバーにあるアカウントアイコン（）をクリックします。
2. 「外観」>「ローカライゼーション」に移動します。
3. 「タイムゾーン」メニューで適切なタイムゾーンを選択します。

個々のユーザープロフィールのタイムゾーンを表示または更新するには：

1. 上部のツールバーの右端にある検索アイコン（）をクリックします。
2. ユーザーの名前またはメールアドレスを入力します。
3. トップメニューで、「ユーザー」をクリックします。
4. リストからユーザーを選択します。
5. サイドメニューから「タイムゾーン」フィールドを探し、必要に応じて変更します。
   

Talkのタイムゾーン

Talkのタイムスタンプが表示される場所は3か所あり、場所ごとに表示されるタイムゾーンのルールが異なります。

コール録音のタイムスタンプを表示するには：

チケットのタイムスタンプは、チケットを表示しているエージェントまたは管理のユーザープロフィールのタイムゾーンで表示されます。ユーザープロフィールでタイムゾーンが設定されていない場合、チケットのタイムスタンプはデフォルトでメインのZendeskアカウントのタイムゾーンに設定されます。これらのタイムゾーンの設定方法の詳細については、前のタブを参照してください。

着信コールのタイムスタンプを表示するには：

エージェントがコールを受信すると、Zendesk Supportはコールの詳細を示す社内メモを含むチケットを作成します。コール時間情報は、UTCのタイムゾーンを使用します。

Talkの使用タイムスタンプを表示するには：

タイムスタンプは、ダッシュボードのTalk利用状況ページにメインのZendeskアカウントのタイムゾーンで表示されます。

Chatのタイムゾーン

Chatでは、UTC、現地時間、アカウント設定を組み合わせてタイムスタンプを表示します。以降のセクションでは、さまざまな機能で表示されるタイムゾーンについて説明します。

• チケット内のChatの会話ログは、常にUTCタイムゾーンで表示されます。
  
• アカウントのタイムゾーンは、主に営業時間と分析ページに使用されます。Chatアカウントのタイムゾーンの設定については、次の記事を参照してください：Chatダッシュボードのタイムゾーンを設定するにはどうすればよいですか？
• 「履歴」ページおよび個々のチャット内のタイムスタンプは現地時間で表示されます。現地時間は、データを表示するために現在エージェントのデバイスで使用されているシステム時刻によって決まります。
• ホームダッシュボードのWebサイト分析は、この機能から抽出できるCSVエクスポートファイルと同様に、UTCで統計情報を表示します。
  

APIタイムスタンプ

APIのタイムスタンプはUTCを使用し、ISO 8601文字列としてフォーマットされています。例：2015-04-16T09:14:57Z

一部のエンドポイントでは、Unix時間（EpochまたはPOSIX時間）を使用します。例：1455821369。詳細については、Zendesk Core APIを参照してください。

エンドユーザーポータル

ヘルプセンターのカスタマーポータルのタイムスタンプには、エンドユーザーがチケットを表示しているデバイスまたはオペレーティングシステムに設定されているタイムゾーンが使用されます。チケットが表示されているデバイスで設定されたタイムゾーンに基づいて、タイムスタンプが自動的に変更されます。

ダッシュボードの配信について詳しくは、次の記事を参照してください：「Zendeskでは夏時間についてどのような対応をしていますか？」