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一般的なアカウント管理

アカウントのオーナーシップ、サブドメイン、アカウントのキャンセル、移行などのZendeskの一般設定、データのエクスポート、タイムゾーン、セキュリティなど、管理者が管理する際に役立つ記事。


VAT番号またはGST番号とは何ですか?

質問 管理センターの支払いページに表示されるVATまたはGST番号は何を意味しますか? 回答 一部の国では、付加価値税(VAT)または一部の国では消費税(GST)とも呼ばれます。VAT番号またはGST番号は、税金の徴収のためにその国の...

編集日時:2024年11月26日

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パスワードのセキュリティレベルを推奨に変更するにはどうすればよいですか?

質問 パスワードのセキュリティレベルを 推奨に変更するにはどうすればよいですか? 回答 アカウントを保護するために、チームメンバーとエンドユーザーの両方に 推奨 パスワードのセキュリティレベルを設定することを強くお勧めします。 メモ...

編集日時:2024年1月09日

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エンドポイント保護ツールによってブロックされているリクエストを解決するにはどうすればよいですか?

問題の内容 私の会社では、Crowdstrikeなどのエンドポイント保護ツールを使用しています。エンドポイント保護ツールによってリクエストがブロックされているというエラーが表示されました。 解決のステップ エンドポイント保護ツールは、...

編集日時:2023年12月19日

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Zendeskはカスタムコードをサポートしていますか

質問 ネイティブにできない自分のアカウントの機能をカスタマイズしたいです。Zendeskはカスタムコードをサポートしていますか 回答 では、カスタムコードのサポートはいたしません。アカウントにカスタマイズを追加してサポートが必要な場...

編集日時:2022年10月25日

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組織を保存中にエラーが発生:名前に「|」を含めることはできませんキャラクター

問題の内容 組織を作成しようとすると、次のエラーが表示されます。 組織の保存エラー:名前に「|」を含めることはできませんキャラクター 解決手順 組織名に「縦棒」(|) 文字を使用することはできません。ユーザーの一括インポート機...

編集日時:2023年1月12日

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エージェントが突然エンドユーザーにダウングレードされました

問題の内容 アカウント内のエージェントが突然エンドユーザーにダウングレードされました。アカウントの管理者のいずれも、この変更をそのユーザーのアカウントに行っていません。 解決のステップ アカウントオーナーがサブスクリプションのエージェ...

編集日時:2024年8月06日

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サポート アカウントの所有権を販売専用ユーザーに譲渡することはできますか?

質問 SupportアカウントとSellアカウントの両方を所有しています。自分のSupportアカウントの所有権をSellユーザーの1人に譲渡できますか? 回答 Support アカウントの所有権は、Support 製品の管理者ロール...

編集日時:2023年1月12日

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Zendeskのサブドメインはどこで確認できますか?

質問 Zendeskサブドメインとは何ですか? 回答 サブドメインは、Zendeskアカウントの一意のIDで、アカウントURLでは.zendesk.comの前に表示されます。サブドメインを見つけるための方法がいくつかあります。 管理セ...

編集日時:2024年12月13日

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アカウントを解約するにはどうすればよいですか?

質問 Zendeskアカウントを解約するにはどうすればよいですか?Zendeskにアカウントを解約してもらえますか? 回答 エージェントはSupportアカウントを解約することができません。アカウントオーナーのみがアカウントを解約でき...

編集日時:2024年12月19日

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2つのZendeskアカウントを統合または移行するにはどうすればよいですか?

質問 複数のZendesk Supportアカウントを統合したいと思っています。1つのSupportアカウントから別のSupportアカウントにデータを移動するにはどうすればよいですか? 回答 Zendeskアカウント間でコンテンツを...

編集日時:2024年7月30日

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チケットとチケットデータはZendeskに永続的に保存されますか?

質問 チケットとチケットデータはZendeskに永続的に保存されますか? 回答 チケットを削除すると、そのチケットは論理削除され、その情報は30日間保持されます。最後に、最初の削除から90日後に、シェルチケットが削除され、元のチケット...

編集日時:2024年3月27日

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アカウントオーナーを変更する際に問題はありますか?

質問 アカウントオーナーを変更する場合、どのような注意が必要ですか? 回答 Supportアカウントのオーナーを変更すると、一部のインテグレーションに問題が生じる可能性があります。多くのインテグレーションは、承認のためのオーナーアカ...

編集日時:2024年8月06日

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自分のアカウントオーナーは誰ですか?

質問 Zendeskアカウントのオーナーや管理者を確認するにはどうすればよいですか? 回答 アクセス権限に応じて、管理センターでアカウントオーナーを確認することができます。 「管理センター」>「メンバー」>「チーム」>「チームメンバ...

編集日時:2024年11月29日

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会社の名前が変更された場合、Zendeskのサブドメインを変更するにはどうすればよいですか? 

質問 私の会社の名前が変更され、Zendeskのサブドメインを更新したいと思います。サブドメインを変更するにはどうすればよいですか? 回答 アカウントオーナーは、アカウントのサブドメインを変更できます。設定方法については、次の記事...

編集日時:2023年8月01日

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サンドボックスを同期して製品とアドオンを一致させるにはどうすればよいですか?

質問 Productionアカウントでサブスクリプションを更新しました。サンドボックスを同期して製品とアドオンを一致させるにはどうすればよいですか? 回答 サンドボックスのサブスクリプションは、サンドボックスを初めて作成したときの本番...

編集日時:2024年9月24日

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アカウントの仮定が許可されたというメールを受け取ったのはなぜですか?

質問 アカウントの仮定がZendeskアカウントに付与されたというメールを受け取ったのはなぜですか? 回答 これは、アカウントの管理者が Zendesk に、問題をトラブルシューティングするためにアカウントにアクセスする権限を付与...

編集日時:2023年1月12日

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アカウントオーナーは私が引き継ぎました。何を知っておく必要がありますか?

質問 私がそのZendeskアカウントの新しいオーナーです。何について知っておくべきですか? 回答 自分のアカウントと職責を把握する: 現在のサブスクリプション 製品や機能を追加して機能を更新または改善する方法については、次の記事を参...

編集日時:2024年2月20日

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古いサブドメインを取り戻すことはできますか?

質問 アカウントに既存のドメインを使用できますか? 回答 目的のサブドメインがすでに使用されている場合、その名前を要求しようとするとエラーメッセージが表示されます。そのサブドメインは取得されていますが、上記で新しいサブドメインを提案し...

編集日時:2023年8月01日

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試用版から有料アカウントに移行すると、アカウントと設定はリセットされますか?

質問 試用を終了して有料アカウントにサインオンすると、試用アカウントに加えた変更とカスタマイズはすべて失われますか? 回答 試用版で既に行ったすべてのカスタマイズと変更は、有料アカウントに移行しても保持されます。これは、カスタム ト...

編集日時:2023年1月12日

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Zendeskはどのタイムゾーンを使用しますか?

質問 Zendeskはどのタイムゾーンを使用しますか? 回答 タイムスタンプは、設定に応じて、Zendeskアカウント内にさまざまなタイムゾーンで表示できます。 Zendesk全体のタイムゾーンの確認方法については、以下の各セクショ...

編集日時:2024年6月04日

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解約したアカウントを再開したり、アカウントからデータを取得することはできますか?

質問 解約したアカウントからデータを取得できますか? 回答 アカウントを解約すると、データにアクセスできなくなります。データ削除ポリシーに従って、90日後に自動化されたプロセスによりサービスデータの完全な削除が開始されます。 90...

編集日時:2024年2月20日

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一時停止されたアカウント、有効期限が切れているアカウント、キャンセルされたアカウントを再開するにはどうすればよいですか?

質問 アカウントが一時停止されました。どのように再開できますか? 回答 Zendeskアカウントは、お支払いが不足しているために一時停止されることがあります。タイムラインとプロセスを確認するには、次の記事をお読みください。「アカウン...

編集日時:2024年5月28日

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ZendeskはHIPAAコンプライアンスに準拠していますか?

質問 患者情報を管理する医療企業はZendeskを使用できますか?Zendeskは医療保険の携行性と責任に関する法律(HIPAA:Health Insurance Portability and Accountability Act)...

編集日時:2023年5月29日

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サンドボックスアカウントのテスト環境を取得するにはどうすればよいですか?

質問 サンドボックスアカウントのテスト環境を取得するにはどうすればよいですか? 回答 サンドボックステスト環境は、Support Enterprise、Suite EnterpriseおよびSuite Enterprise Plusプ...

編集日時:2025年2月17日

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新しいモバイル デバイスを入手する際に考慮すべきことは何ですか?

質問 モバイルデバイスでZendeskを使用していますが、デバイスを交換する予定です。何を考慮する必要がありますか? 回答 新しいモバイル デバイスを入手するときは、次の点を考慮してください。 Zendesk Support、Zen...

編集日時:2023年1月12日

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トライアルからテストデータを削除するにはどうすればよいですか?

質問 トライアルからテストデータを削除できますか?テストデータを追加しましたが、有料サブスクリプションに移行する前に削除したいと思います。 回答 いいえ、有料のサブスクリプションに移行する前にトライアルアカウントからテストデータを削...

編集日時:2024年1月23日

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