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フィールドマッピングを保存してフィールドの同期を有効にすると、Zendesk Support for JiraインテグレーションにJira Webhookが登録されます。Webhookは、リンクされた課題がユーザーによって更新、移動、または削除されるたびにトリガされ、データが変更されたこと、および同期が必要になる可能性があることをインテグレーションに通知します。 

Jira Cloudでは、Zendesk Support for JiraのようなサードパーティアドオンでWebhookを自動的に作成しません。Jira管理者は、フィールド同期を適切に機能させるためにWebhookを手動で作成する必要があります。

この記事では、以下のトピックについて説明します。

  • Jira Webhookを設定する

  • Jira Webhookを設定する（旧バージョンのJiraインテグレーション）

Jira Webhookを設定する

後述の手順に従って、Jira Webhookのフィールド同期を設定します。旧バージョンのインテグレーションを使用している場合は、「Jira Webhookを設定する（旧バージョンのJiraインテグレーション）」を参照してください。

メモ：設定するには、これらの手順に注意深く従ってください（Webhook名を正確に入力するなど）。

Jira Wbhookを設定するには

  1. 管理センターで、サイドバーの「アプリおよびインテグレーション」をクリックし、「インテグレーション」>「インテグレーション」を選択します。
  2. Jiraリンクをクリックします。
  3. コネクションが複数ある場合は、設定するコネクションの名前をクリックします。
  4. 「フィールドのマッピング」タブをクリックします。
  5. 「JiraからZendeskへの同期を有効にする」を選択し、「Webhook URLをコピー」をクリックします。
  6. Ijraで、Settingsの歯車アイコンをクリックし、「Jira Settings」で「Systems」をクリックします。
  7. 左側のナビゲーションメニューで「Advanced」>「WebHooks」を選択します。
  8. 画面の右上にある「Create a WebHook」をクリックします。

  9. 以下の情報を入力します。

    • Name：「(Zendesk add-on) Sync with Zendesk on issue update (do not change) - V2」と入力します。
    • Status：「Enabled」を選択します。
    • URL：上述のステップ3でコピーしたWebHook URLを入力します。この便利なメカニズムにより、すべてのプレースホルダをZendeskアカウントの正しい値に置き換えたWebHook URLが取得されます。
    • Secret： ZendeskからJiraへのフィールド同期を設定する際に、シークレットを作成し、「フィールドのマッピング」タブに貼り付けます。
    • Events：labels = jira_escalated
    • Issue：「updated」と「deleted」を選択します。
    • Exclude body：このオプションは選択しません。
  10. 「Save」をクリックします。WebHooksページにWebhookの詳細情報が表示されます。

Jira Webhookを設定する（旧バージョンのJiraインテグレーション）

旧バージョンのJiraインテグレーションを使用している場合は、以下の手順に従ってください。

Jira Webhookを設定するには（旧バージョンのインテグレーション）

  1. 管理者としてJiraにログインし、上部のナビゲーションバーで「Apps」>「Manage your apps」を選択します。
  2. アコーディオンで「Zendesk Support for JIRA」を選択し、「Configure」をクリックします。
  3. 左側のナビゲーションウィンドウで「Field Mapping」を選択し、「Copy webhook URL to clipboard」をクリックします。
  4. Settingsの歯車アイコンをクリックし、「Jira Settings」で「Systems」をクリックします。
  5. 左側のナビゲーションメニューで「Advanced」>「WebHooks」を選択します。
  6. 画面の右上にある「Create a WebHook」をクリックします。

  7. 以下の情報を入力します。

    • Name：「(Zendesk add-on) Sync with Zendesk on issue update (do not change) - V2」と入力します。
    • Status：「Enabled」を選択します。
    • URL：上述のステップ3でコピーしたWebHook URLを入力します。この便利なメカニズムにより、すべてのプレースホルダをZendeskアカウントの正しい値に置き換えたWebHook URLが取得されます。
    • Events：labels = jira_escalated
    • Issue：「updated」と「deleted」を選択します。
    • Exclude body：このオプションは選択しません。
  8. 「Save」をクリックします。WebHooksページにWebhookの詳細情報が表示されます。

 


 

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