Zendeskエージェントワークスペースにおける他のエージェントとのチャットの共有

Zendeskエージェントワークスペースでチャットを提供しているときに、カスタマーの問題を解決するために他のエージェントと協力したい場合があります。たとえば、新人エージェントの場合は、重要なカスタマーとのチャットを上司に監視してもらったり、チケットを転送する前に転送先の部門のエージェントにチャットを確認してもらいたいかもしれません。

エージェントワークスペースでお客様とチャットしている場合は、別のエージェントがチケットを開いて、進行中の会話を表示することができます。別のエージェントがチャットを表示している場合、チケットにはそのエージェントのプロフィール画像が表示されます。

他のエージェントに、チケットを開いてチャットを確認するように依頼できます。これらのエージェントは、チャットメッセージを送信して会話に参加することはできませんが、チャットの転送先に指定することができます。エージェントワークスペースでチャットを表示しているエージェントが、チャットを引き継いだり、チャットを終了したり、チケットを再割り当てしたりすることはできません。