質問
Answer Bot のアクティビティをレポートすると、 AttemptsとAnswersのメトリクスが表示されます。これらの指標の違いは何ですか?
回答
Answer Bot のAttempts 、 Answers 、およびUnsuccessful attemptsのメトリクスは、ボットがコンテンツを提供しようとした場所と、それがどの程度成功したかをレポートするのに役立ちます。
どういう意味ですか？
Attemptsメトリクスは、成功したかどうかにかかわらず、Answer Bot がコンテンツを提供しようとしたすべてのチケットまたはチャットを構成します。Answer Bot がナレッジベースで、顧客の質問に答えて提供できるものを見つけられないことがあります。その場合、Answer Bot は起動せず、顧客には記事が表示されません。これらは次のように知られています。失敗した試み。また、Answer Bot が顧客に役立つ可能性のあるコンテンツを見つけて、そのコンテンツを顧客に送信することもあります。これらは回答として知られています。
たとえば、顧客が今日 300 件のチケットを送信したとします。Answer Bot が、サポート用のメール アドレスに届いたチケットに対してのみ起動するように制限しました。これらの 300 チケットのうち 200 チケットのみがサポート アドレスに送信されたため、Answer Bot はナレッジ ベース内のコンテンツを検索して、それらの 200 チケットで提供します。Answer Bot は、これらのチケットのうち 40 件で提供できるものを見つけることができなかったため、Answer Bot から記事の提案が送信されたのは、これらのチケットのうち 160 件のみでした。
このシナリオでは、200 回の試行、40 回の失敗した試行、160 回の回答があります。
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