音声エージェントコールのトラブルシューティングにTwilioネットワークテストを使用するにはどうすればよいですか？

質問

エージェント音声コールのトラブルシューティングにTwilioネットワークテストを使用するにはどうすればよいですか？Zendesk音声のトラブルシューティング手順に従って、Twilioネットワークのテストを実行しました。結果の見かたがわかりません。

回答

Zendesk音声（旧Talk）または音声 over Internet Protocol（VoIP）の問題のほとんどは、ネットワークの接続速度、安定性、および品質に起因します。高速接続では、リアルタイムの音声通信には不十分です。パケットがドロップしたり、接続が不安定になることも、問題を引き起こします。

Twilioネットワークテストを実行し、接続が機能するかどうかを確認します。このテストでは、適切なネットワーク、解放されたポート、通話に対応したブラウザ、有線ヘッドセットなどの要件を満たしていることを確認します。

Twilioネットワークテストは2つの列に分かれています。

Twilio WebRTC診断

ページの左側の欄には、一般的な合格または不合格の診断が表示されます。

合格または不合格のメトリックを表示する Twilio WebRTC 診断ペイン。

上記のすべてのテストにおいて、緑色の合格メッセージが表示されます。赤色の不合格メッセージは、特にUDP、TLS、またはTCPでエラーが発生した場合に、ネットワークの問題を示している可能性があります。

エージェントがオフィス環境で作業している場合、何かがブロックされているためにこれらのエラーが発生する可能性があります。ネットワークチームが音声ネットワーク要件に従い、必要なポートを開き、必要なすべての IP アドレスとドメインを許可リストに追加することを確認します。
エージェントが自宅のネットワークを使用する場合は、ポートをブロックする特別な設定やルータがないことを確認してください。ネットワークの追加調査が必要になります。

メモ：音声以下のテストは無視してかまいません。Opusを使用してコールをテストする

合格結果を理解する

緑色のパスは、そのチェックのためにネットワークが少なくとも1つのTwilioサーバに到達したことを示します。すべての Twilio IP アドレスが開いているとは限りません。

テストは、ルーティング先のリージョンの1つ以上のサーバーに接続します。少なくとも 1 つが到達可能である場合、そのリージョン内の他のアドレスがブロックされていても、チェックには Pass と表示されます。また、このテストでは、STUN/TURN フォールバック接続ではなく、直接コールメディアを伝送する 168.86.128.0/18 メディア範囲内のすべてのアドレスがチェックされるわけではありません。

メモ：ファイアウォールが完全に構成されている証拠としてではなく、パスを出発点として扱います。音声ネットワーク要件で、通過するアドレスだけでなく、IP アドレスとポートの完全なセットを許可します。一部のセットでは、許可していないサーバにトラフィックがルーティングされた場合、または Twilio がサーバを追加した場合に、後でコールが途切れたり、一方向の音声しか聞こえなかったりします。

ログ出力

Twilioネットワークテストの右側の欄には、ログ出力が表示されます。

Twilio ネットワークテストログ出力の詳細列。

上のスクリーンショットは、以下の要素を参照しています。

以下のログが緑色で表示されていることを確認します。赤のログは、問題が発生したことを示しています。
A) TwilioへのUDP接続が___ミリ秒で正常に確立されました
B) TwilioへのTCP接続が___ミリ秒で正常に確立されました
C) TwilioへのTLS接続が___ミリ秒で正常に確立されました

メモ：テストの数値は、音声の最高しきい値です。
D)帯域幅テストに合格しても、上記の例よりもはるかに高い結果が得られることを確認します。ここで、結果は、音声が確実に動作する最低しきい値を表します。

メモ：テストの数値は、音声の最低しきい値です。
E)に接続されたTwilioクライアントを確認し、正しいエンドポイントに接続されていることを確認します。仮想プライベートネットワーク（VPN）が間違ったエンドポイントに接続している。たとえば、ドイツにいても、ログには米国のエンドポイントに接続していることが示されます。間違ったエンドポイントに接続すると、遅延が発生します。Twilioが最適なルートを判断しますが、VPNによってエージェントの実際の所在地や地域が隠されている場合があります。リージョンには、sydney、sao-paulo、dublin、frankfurt、tokyo、singapore、ashburn、umatillaなどがあります。Twilioの地域に関する最新情報については、旧バージョンの地域を参照してください。
F) ラウンドトリップ時間(RTT)は150ミリ秒以下が望ましいです。RTT 値が高いほど、コールの品質が低下する可能性があります。
G):ジッタ監査は 20 ミリ秒以下です。ジッタが高いと遅延が発生します。
H) パケット損失は接続が不安定であることを示します。わずか1%のパケット損失でも、コールの問題を引き起こす可能性があります。

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