Chat SDKには、サブスクリプションがないのに、なぜAnswer Botが表示されるのですか？

質問

Chat SDKを使用してチャットを開始するとAnswer Botが表示されますが、オートリプライのサブスクリプションを持っていません。それはなぜでしょうか？

回答

Chat SDK V2では、会話内に表示されるAnswer Botはチャットボットであり、人間味のあるやりとりを実現します。プリチャットフォームの代わりとして存在します。Zendeskは、この機能の使用に対してお客様のアカウントに請求いたしません。

この機能は、記事を提案するオートリプライとは異なります。このボットの名前を変更するには、Android マニュアルおよび IOS マニュアルを参照してください。

オートリプライ機能を使用する場合は、オートリプライエンジンを使用して記事を提案できる統合SDKに関するドキュメントを参照してください。「Unified SDK Android」および「Unified SDK iOS」

ユーザーに質問しない場合は、プリチャットフォーム (Android用Chat SDK v2およびiOS用Chat SDK v2) を無効にし、メッセージングアクティビティのビルダーで、「.withPreChatFormEnabled」オプションを「false」に設定します(これにより、Chatが開始されます)。

アカウントがオフラインで、.withAgentAvailabilityEnabled がtrueに設定されている場合は、次のような考慮すべき点がいくつかあります。

• trueに設定されている場合、SDKはアカウントが利用可能かどうか、オンラインのエージェントが少なくとも1人いるかどうかを確認します。これらの条件が満たされていない場合、ボットはアカウントがオフラインであることを通知します。
• もし「.withOfflineFormsEnabled」が「true」（デフォルト）になっている場合、オフラインメッセージを残すことができます。そうでない場合、ボットはアカウントがオフラインであることを通知し、後で試すように指示します。

注意：ボット関連の機能について名称が変更されました。今後は、Answer Botは「Zendeskボット」、フロービルダーは「ボットビルダー」、推奨記事の提示は「オートリプライ」になります。

翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。