このレシピでは、問題チケット別にインシデント数を測定する、レポートを作成する方法について解説します。
必要条件
スキルレベル:低
所要時間:10分
- Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
- 編集者または管理者の権限(「エージェントにExploreへのアクセスを許可する方法」を参照)
- Zendesk Supportの問題と事象のチケットデータ
レポートを作成する
- Exploreで、レポートアイコン()をクリックします。
- レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
- 「データセットを選択」ページで、「サポート」>「サポート - チケット」をクリックし、「レポートを開始」をクリックします。 レポートビルダーが開きます。
- 「測定基準」パネルで、「追加」をクリックします。
- メトリックのリストから「チケット」>「事象」を選択し、「適用」をクリックします。
- 「行」パネルで、「追加」をクリックします。
- 属性のリストから「チケット」を選択し 「チケット問題ID」をクリックして、「適用」をクリックします。
- 次に、問題チケットに接続されていない事象を除外するフィルターを追加します。「行 」パネルで、「チケット問題ID」属性をクリックして、「除外済み」タブをクリックします。 「Null」を選択して、null値をすべて除外し、「適用」をクリックします。
これでレポートが完成しました。どのように表示されるかについては、以下のスクリーンショットの例を参考にしてください。