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Support + Explore Professional または Enterprise

このレシピでは、問題チケット別にインシデント数を測定する、レポートを作成する方法について解説します。

必要条件

スキルレベル：低

所要時間：10分

  • Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
  • 編集者または管理者の権限（「エージェントにExploreへのアクセスを許可する方法」を参照）
  • Zendesk Supportの問題と事象のチケットデータ

レポートを作成する 

  1. Exploreで、レポートアイコン（）をクリックします。
  2. レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
  3. 「データセットを選択」ページで、「サポート」>「サポート - チケット」をクリックし、「レポートを開始」をクリックします。 レポートビルダーが開きます。
  4. 「測定基準」パネルで、「追加」をクリックします。
  5. メトリックのリストから「チケット」>「事象」を選択し、「適用」をクリックします。
  6. 「行」パネルで、「追加」をクリックします。
  7. 属性のリストから「チケット」を選択し 「チケット問題ID」をクリックして、「適用」をクリックします。
  8. 次に、問題チケットに接続されていない事象を除外するフィルターを追加します。「行 」パネルで、「チケット問題ID」属性をクリックして、「除外済み」タブをクリックします。 「Null」を選択して、null値をすべて除外し、「適用」をクリックします。

これでレポートが完成しました。どのように表示されるかについては、以下のスクリーンショットの例を参考にしてください。

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