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このExploreレシピでは、各チャネルで作成されたチケットの割合を表示するレポートの作成方法について説明します。

必要条件

スキルレベル： 低

所要時間： 15分

  • Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
  • 編集者または管理者レベルの権限（「エージェントにExploreへのアクセスを許可する方法」を参照）

レポートを作成する

このセクションでは、グラフの作成に必要な測定基準と属性を追加します。

レポートを作成するには

  1. Exploreで、レポートアイコン（）をクリックします。
  2. レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
  3. 「データセットを選択」ページで、「サポート」>「サポート - チケット」をクリックし、「レポートを開始」をクリックします。レポートビルダーが開きます。
  4. 「測定基準」パネルで、「追加」をクリックします。
  5. メトリックのリストから「チケット」>「チケット」を選択し、「適用」をクリックします。
  6. 「列」パネルで「追加」をクリックします。
  7. 属性のリストで「チケット」>「チケットチャネル」を選択し、「適用」をクリックします。Exploreに、各チャネルから受け取ったチケットの数を示すグラフが表示されます。
  8. 各チャネルから受け取ったチケットの割合を表示するには、「表示タイプ」（）メニューを選択して、「円」を選択します。 グラフを使用して合計結果を評価する方法の詳細については、「値と合計結果を比較するグラフ」を参照してください。
    レポートは次のようになります。

次のステップ

次の手順は、円グラフではなく、テーブル形式でデータを表示したい場合のオプションです。

  1. 「表示タイプ」（）>「テーブル」をクリックします。
  2. 「チケットチャネル」属性を「列 」から「行」にドラッグします。
  3. 計算（）をクリックし、「標準計算済み基準」をクリックします。
    「チケット」メトリックの複製となる標準ユーザー定義メトリックを作成する必要があります。
  4. 以下の測定基準をコピーし、測定基準エディタに貼り付けます。
    [Ticket ID]
  5. メトリックに「#チケット」という名前を付けます。

    ヒント： 英語以外の言語で作業している場合は、こちらの記事を参照して、自分の言語でExploreの式を入力する際の参考にしてください。
  6. 操作を完了したら、「保存」をクリックします。
  7. 「メトリック」パネルで、「追加」をクリックします。
  8. メトリックのリストから「ユーザー定義メトリック 」>「#チケット」を選択し、「適用」をクリックします。測定基準の集計方法が「COUNT」に設定されていることを確認します。
  9. 結果操作メニュー（）に移動し、「結果パス計算」をクリックします。
  10. 「結果操作 」ページで、「COUNT（チケット）」を以下の設定に変更します。
    パターン：合計の割合
    パス： 指定された属性で計算
    属性 チケットのチャネル
  11. 結果操作（） ページで、「合計」をクリックします。
  12. 「合計」ページの「」>「行」で「総計」を有効にして、「」>「行」で「小計」を有効にします。「適用」をクリックします。

レポートが完成しました。結果の例については、以下のスクリーンショットを参照してください。

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