質問
チケットに自動的にコメントするトリガを設定できますか?
回答
はい。特定の条件を満たす送信チケットに、パブリックコメントまたは社内メモを自動的に追加するトリガを作成することができます。詳細については、次の記事を参照してください:トリガを使用したチケットへのコメントやメモの自動追加
重要:Zendeskでは、チケットに自動的にコメントを追加するための回避策として、Zendesk APIのWebhookを使用することができません。これを行うと、競合状態やその他の競合が発生する可能性があります。詳しくは、次の記事を参照してください:トリガとWebhookを使用してチケットを更新することはできますか?
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