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トリガと自動化

ビジネスルールに関する記事。このコンテンツは、トリガや自動化の設定の誤り、使用する条件とアクション、それらを使用する際に表示される一般的なエラーなどに関する問題を解決するのに役立ちます。これらの記事には、これら2つの機能に基づくビジネスルールと一般的なワークフローの作成と更新に関する基本情報も含まれています。


トリガ条件にはどのチャネルを使用しますか?

質問 チャネルから作成されたチケットを対象とするトリガを設定するにはどうすればよいですか?トリガ条件にはどのチャネルを使用しますか? 回答 チケットチャネルに基づいてトリガ条件を設定すると、ドロップダウンメニューに多くのオプションが表...

編集日時:2025年1月07日

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一部のチケットで自動化が起動しなくなったのはなぜですか?

質問 自動化を使用していて、「からの時間数 | =」条件を使用しています。一部のチケットで起動しなくなったのはなぜですか? 回答 この問題は、「Hours since | is」条件が非常に制限されているために発生します。自動化は1時...

編集日時:2025年1月07日

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自動化によってトリガされたチケットを特定するにはどうすればよいですか?

質問 自動化が実行されたチケットを表示するにはどうすればよいですか? 回答 チケットは、さまざまな方法で識別できます。 Zendeskによるチケットの識別 APIを使用したチケットの識別 Zendeskでチケットを特定する 特定の...

編集日時:2025年1月21日

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ステータスが変更されていない場合、チケットの更新後にチケットステータスに基づく自動化はリセットされますか?

質問 「 チケット:保留中になってからの時間数。 ステータスに変更がない場合、チケットの更新後にチケットステータスに基づく自動化はリセットされますか? 回答 いいえ、ステータスは変更されていないため、計算に変更はありません。ステータ...

編集日時:2025年1月07日

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ワークフロー:How to add a tag to user with trigger action(トリガアクションでユーザーにタグを追加する方法)

このチュートリアルでは、トリガを使用してユーザーにタグを付ける方法を学習します。また、トリガによってタグが追加されたかどうかも確認できます。 このワークフローには以下のステップが含まれます。 ステップ1:カスタムユーザーフィールド...

編集日時:2025年1月07日

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checkboxタグをフィールドから変更したら、ワークフローが壊れました

質問 管理センターのチェックボックスフィールドに関連付けられたタグを追加または更新したのは、その特定のチェックボックスフィールドが選択されているチケットがある場合です。 Zendeskは、次のいずれかが真である場合、このチェックボック...

編集日時:2025年1月07日

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カレンダー時間と営業時間の条件の違いは何ですか?

質問 チケットを使用して自動化を作成しています:条件になってからの時間数。(カレンダー)と(営業時間)の時間オプションが表示されます。カレンダー時間と営業時間の違いは何ですか? 回答 カレンダー時間は、標準のカレンダーシステムを指し...

編集日時:2025年1月14日

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「マクロがアルファベット順に並べ替えられないのはなぜですか?」

質問 管理センターで 「手動並べ替え」 のマクロ設定を無効にしました。「マクロがまだアルファベット順に並べ替えられないのはなぜですか?」 回答 「マクロを 手動で並べ 替える」の設定を非アクティブにすると、マクロのリストがアルファベッ...

編集日時:2024年7月16日

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プロフィールで言語を変更すると、ビューのタイトルが翻訳されません

問題の内容 プロフィール で言語を変更する と、ビューのタイトルが翻訳されません。 解決のステップ ビュー、トリガ、自動化は、エージェントのプロフィール内で最初に設定された言語に翻訳されます。後で言語が更新されると、Supportのロ...

編集日時:2024年7月30日

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トリガー条件が参照するタイムゾーンは?

質問 トリガー条件Time zoneを使用する場合、トリガーはリクエスタのタイムゾーンまたはZendeskアカウントのタイムゾーンを参照しますか? 回答 トリガーは、リクエスタのタイム ゾーンを参照します。 詳細については、次の記事を...

編集日時:2023年1月12日

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チケットの件名に基づいてトリガを作成するにはどうすればよいですか?

質問 チケットの件名に基づいてトリガを作成するにはどうすればよいですか? 回答 件名のテキスト条件により、チケットの件名のテキストがスキャンされます。次の条件を使用して、チケットの件名のテキストに基づいてトリガを作成します。 少...

編集日時:2025年2月17日

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「『すべての条件を満たす』と『いずれかの条件を満たす』の違いは何ですか?」

質問 ビュー、トリガ、および自動化の「次の条件をすべて満たす」と「次の条件のいずれかを満たす」の違いは何ですか?併用できますか? 回答 トリガ内のさまざまな条件セットは、各条件間に適用される演算子を参照します。 「次の条件をすべて満た...

編集日時:2025年2月11日

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作成と更新の違いは何ですか?

質問 トリガにおける「チケット> チケット | = | 作成」と「チケット> チケット | = | 更新」という条件の違いは何ですか? 回答 「チケット>| =|作成」という条件を持つトリガは、新しいチケットがアカウントに届いたとき...

編集日時:2025年2月11日

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カスタム日付フィールドをトリガ条件として使用する場合、「前の日数内」および「次の日数内」とは何ですか?

質問 カスタム日付フィールドをトリガ条件として使用する場合、「前の日数内」および「次の日数内」とは何ですか? 回答 「前の日数内」および「次の日数内」は、整数の日数に基づいて条件を評価します。各日は、バックエンドで24時間の倍数に変換...

編集日時:2025年2月17日

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「自動化が更新できません」というエラーメッセージはどういう意味ですか?

質問 自動化を編集しようとしていますが、変更を保存できず、次のエラーが表示されます:自動化を更新できませんでした: 回答 このエラーメッセージが表示されるのは、自動化に加えられた変更に、自動化の実行を停止するタイミングを示す無効化条...

編集日時:2025年2月11日

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ワークフロー:ビジネスルールによって送信されるメール通知に画像を追加する方法

このワークフローでは、HTMLタグを使用してメールの本文を変更することで、ビジネスルール通知に画像を含める方法について説明します。 このワークフローには以下のステップが含まれます。 ステップ1:画像を選択する ステップ2:トリガのア...

編集日時:2024年9月03日

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チケットの件名に基づく自動化

質問 条件を使用する意志 チケット:説明 |次の文字列/単語を含む、自動化プルのチケットの件名のテキストに? 回答 いいえ、トリガは件名データに基づいて起動できますが、自動化はできません。 これを回避するには、チケットの件名データに基...

編集日時:2023年8月29日

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「トリガの順序が更新されませんでした」というメッセージが表示されるのはなぜですか?

質問 現在、カテゴリ内でチケットトリガを整理する作業を行っています。トリガをドラッグして 「保存」 ボタンをクリックすると、次のようなメッセージが表示され ます。トリガの順序が更新されませんでした。少し時間をおいて、再度お試しください...

編集日時:2024年6月04日

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ワークフロー:最初に応答したエージェントにチケットを自動的に割り当てる

エージェントがメール経由でチケットを更新したときに、最初のメール応答エージェントへの自動割り当てトリガでチケットをエージェントに割り当てます。 チケットインターフェイスから応答した最初のエージェントにチケットを自動的に割り当てる場合は...

編集日時:2024年12月30日

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トリガを使用して自動的にエンドユーザーにCCを送信できますか?

質問 トリガを使用して自動的にエンドユーザーにCCを送信できますか? 回答 トリガは、チケットのエージェントを自動的にコピーする場合にのみ使用できます。チケットのエンドユーザーをコピーするには2つの代替策があります。 「組織で...

編集日時:2024年8月20日

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ビジネス ルールでのタグの追加とタグの設定の違いは何ですか?

質問 ビジネス ルールでのタグの追加とタグの設定の違いは何ですか? 回答 トリガーと自動化の両方でタグを追加アクションを使用すると、チケットに既に割り当てられている既存のタグに 1 つ以上のタグを追加できます。 タグの設定アクションは...

編集日時:2023年1月12日

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CCに入れたユーザーのトリガが起動しなかったのはなぜですか?

質問 あるチケットが更新されたが、チケットがトリガの基準を満たしているように見えるにもかかわらず、トリガによって通知が送信されなかった。 通常はZendesk Supportからメール通知を受け取るユーザーが、元の受信メールに CC ...

編集日時:2024年8月13日

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コメントテキスト条件はビジネスルールでどのように機能しますか?

質問 コメントテキスト条件はどのように機能しますか? 回答 「コメントテキスト」条件を使用すると、チケット作成時の件名や更新時の最新コメントの本文に、特定の単語または文字列が含まれているかどうかを確認できます。特殊文字は認識されません...

編集日時:2024年8月27日

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チケットにコメントを追加できるようにトリガを設定できますか?

質問 チケットに自動コメントするトリガを設定できますか? 回答 Advanced AIアドオンを使用しない限り、チケットにコメントを追加するトリガをネイティブに作成することはできません。 Advanced AIアドオンを使用している場...

編集日時:2024年1月04日

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トリガとチケットのトラブルシューティング

トリガがチケットに表示されない場合や、Zendeskでエラーが発生する場合は、このガイドを使用して問題をトラブルシューティングしてください。 この記事では、次のトピックについて説明します。 チケットイベントを確認する トリガの条件を...

編集日時:2024年10月15日

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「補足チケットでトリガまたは自動化が起動しないのはなぜですか?」

質問 メール チャネルから作成されたチケットで実行されるビジネスルールを作成しました。補足チケットのトリガまたは自動化の条件でこのチャネルを指定しても、機能しないのはなぜですか? 回答 補足チケットには「終了」ステータスのチケットから...

編集日時:2024年11月19日

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トリガーを使用してライブの会話で単語やフレーズを識別することは可能ですか?

質問 サポート トリガー条件のコメント テキストまたは件名を使用して、メッセージの会話で単語またはフレーズを識別または除外することができません。生の会話で単語やフレーズを識別することは可能ですか? 回答 いいえ。トリガーは、ライブ会話...

編集日時:2023年1月12日

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トリガにハイパーリンクを追加するにはどうすればよいですか?

質問 トリガにハイパーリンクを追加するにはどうすればよいですか? 回答 トリガまたは自動化を使用して送信される通知にハイパーリンクを追加するには、HTMLを使用する必要があります。ハイパーリンクを追加するには、次のHTMLを使用し...

編集日時:2023年1月12日

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条件が空白で表示されるか、次のエラーが返されます:値が存在しません。別の値を選択してください

問題の内容 Zendeskでは、次のいずれかの問題が発生しています。 トリガの条件に空の値が表示される 自動化の条件によって次のエラーが返されます:値が存在しません。別の値を選択してください。 また、これらのビジネスルール...

編集日時:2025年1月21日

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ワークフロー:チケットに対して返信が必要な場合にアラートを送信する自動化を作成する

自動化を使用して、時間ベースのリマインダメールを送信します。自動化とは、特定の時間が経過したときにアクションを実行するようにアカウントで設定するビジネスルールです。この例では、新しいチケットが24時間以内にエージェントに割り当てられて...

編集日時:2024年9月03日

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