質問
チケットが更新され、トリガの基準を満たしたように見えても、トリガが通知を送信しませんでした。 通常、Zendesk Supportからメール通知を受け取るユーザーは、元の受信メールに CC または To として含まれていました。CCに入れたユーザーのトリガが起動しなかったのはなぜですか?
解決策
ユーザーが同じ更新について複数のメールを受信するシナリオを防ぐために、チケットを最後に更新したメールの受信者である場合、その更新に対して送信されるはずのトリガ通知は抑制されます。
これは、ユーザーが自分で更新を送信した場合でも、最新のメールから受信トレイにメッセージをすでに受け取っていたからです。
問題のチケットでこれが発生したことを確認するには、APIを使用して疑いを確認します。アクセスするだけ https://{your subdomain}.zendesk.com/api/v2/tickets/{ticket number}/audits.json
チケットの更新と一致する次のようなものを探します。
notifications_suppressed_for: [ 333955165 ]
トリガのトラブルシューティングの詳細については、次の記事を参照してください:トリガのトラブルシューティング方法
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。
0 コメント
サインインしてコメントを残してください。