質問
あるチケットが更新されたが、チケットがトリガの基準を満たしているように見えるにもかかわらず、トリガによって通知が送信されなかった。 通常はZendesk Supportからメール通知を受け取るユーザーが、元の受信メールに CC または To として追加されている。CCに入れたユーザーのトリガが起動しなかったのはなぜですか？
解決策
同じ更新で複数のメールがユーザーに届くことを防ぐため、最新のチケット更新メールの受信者である場合、その更新のために送信されるはずのトリガ通知は抑制されます。
これは、ユーザーが更新を送信した場合でも、最新のメールを受信トレイに受信しているためです。
問題のチケットでこの事象が発生したことを確認するには、APIを使用して疑いを確認してください。簡易アクセス https://{your subdomain}.zendesk.com/api/v2/tickets/{ticket number}/audits.json
そのチケットの更新に関連して、次のような状況を探します。
notifications_suppressed_for: [
333955165
]
プレースホルダの非表示の詳細については、以下の記事を参照してください。
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