CCに入れたユーザーのトリガが起動しなかったのはなぜですか？

質問

チケットが更新され、チケットがトリガーの基準を満たしているように見えても、トリガーは通知を送信しませんでした。 Zendesk Support からの電子メール通知を通常受信するユーザーは、元の受信電子メールのCCまたはToとして含まれていました。CCに入れたユーザーのトリガが起動しなかったのはなぜですか？

解決策

ユーザーが同じ更新に関する複数の電子メールを受信するシナリオを防ぐために、チケットを最後に更新した電子メールの受信者である場合、その更新のために送信されるはずのすべてのトリガー通知が抑制されます。

これは、ユーザーが自分で更新を送信したとしても、最新の電子メールから受信トレイにメッセージを既に受け取っているためです。

問題のチケットでこれが発生したことを確認するには、API を使用して疑いを確認します。アクセスするだけ https://{your subdomain}.zendesk.com/api/v2/tickets/{ticket number}/audits.json

そのチケットの更新と一致する次のようなものを探します。

notifications_suppressed_for: [ 333955165 ]

プレースホルダーの抑制の詳細については、次の記事を参照してください。

• プレースホルダー抑制ルールについて
• CCとメール通知の非表示について

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