質問
チケットが更新され、チケットがトリガーの基準を満たしているように見えても、トリガーは通知を送信しませんでした。 Zendesk Support からの電子メール通知を通常受信するユーザーは、元の受信電子メールのCCまたはToとして含まれていました。CCに入れたユーザーのトリガが起動しなかったのはなぜですか?
解決策
ユーザーが同じ更新に関する複数の電子メールを受信するシナリオを防ぐために、チケットを最後に更新した電子メールの受信者である場合、その更新のために送信されるはずのすべてのトリガー通知が抑制されます。
これは、ユーザーが自分で更新を送信したとしても、最新の電子メールから受信トレイにメッセージを既に受け取っているためです。
問題のチケットでこれが発生したことを確認するには、API を使用して疑いを確認します。アクセスするだけ https://{your subdomain}.zendesk.com/api/v2/tickets/{ticket number}/audits.json
そのチケットの更新と一致する次のようなものを探します。
notifications_suppressed_for: [ 333955165 ]
プレースホルダーの抑制の詳細については、次の記事を参照してください。
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。
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