CCに入れたユーザーのトリガが起動しなかったのはなぜですか？

質問

チケットが更新され、トリガの基準を満たしたように見えても、トリガが通知を送信しませんでした。通常、Zendesk Supportからメール通知を受け取るユーザーは、元の受信メールに CC または To として含まれていました。CCに入れたユーザーのトリガが起動しなかったのはなぜですか？

ユーザーが同じ更新について複数のメールを受信するシナリオを防ぐために、チケットを最後に更新したメールの受信者である場合、その更新に対して送信されるはずのトリガ通知は抑制されます。

これは、ユーザーが自分で更新を送信した場合でも、最新のメールから受信トレイにメッセージをすでに受け取っていたからです。

問題のチケットでこれが発生したことを確認するには、APIを使用して疑いを確認します。アクセスするだけ https://{your subdomain}.zendesk.com/api/v2/tickets/{ticket number}/audits.json

チケットの更新と一致する次のようなものを探します。

notifications_suppressed_for: [ 333955165 ]

トリガのトラブルシューティングの詳細については、次の記事を参照してください：トリガのトラブルシューティング方法

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