質問
キャッシュとcookieをクリアする必要があるのはなぜですか？キャッシュとcookieをクリアすることで、アカウントの問題は解決されますか？
回答
Zendeskに問題がある場合は、まず始めのステップとしてキャッシュとcookieをクリアします。Web版の「電源をオフにし再度オンにする」のように聞こえるかもしれませんが、多くの場合、キャッシュとcookieのクリアによって問題が解決されます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
キャッシュとは何ですか?
お使いのブラウザは、cookieやその他のサイトデータをコンピュータのキャッシュ（一時的なストレージ領域）に保存します。これにより、ページやコンポーネントを高速にロードできるようにします。
キャッシュをクリアしなければならない理由
Zendeskは、修正、改善、新機能を頻繁に展開しています。キャッシュされたファイルはすぐに古くなるため、ブラウザが古いファイルを使用している場合に問題が発生したり、望ましくない動作を引き起こす可能性があります。Zendeskのアップデートページをフォローすれば、製品の変更を追跡できます。
キャッシュとcookieをクリアする方法
ブラウザは頻繁に更新されます。最新の手順については、次のリンクから現在お使いのブラウザごとの方法でキャッシュとcookieをクリアしてください。
拡張機能を使用
拡張機能を追加して、開いているページのキャッシュとcookieのみをクリアします。ブラウザ拡張機能の利点は次のとおりです。
- サインインしている他のサイトのデータとサインイン情報を保持する
- キャッシュをクリアした後にすべてのサイトに再度サインインする必要がない
キーボードショートカットを使用して、拡張機能を高速化可能拡張機能を見つけるには、次の手順に従います。
- Chromeのアドレスバーで
chrome://extensions/に移動します - 拡張機能ページのメニューアイコンをクリックします
- キーボードショートカットを選択します
- 任意のキーの組み合わせを追加して拡張機能をアクティブにします
開発者ツールを使用
ブラウザのビルトイン開発者ツールを使用して、キャッシュとcookieをクリアします。これは通常、メニューよりも高速ですが、拡張機能ほど速くはありません。現在の手順については、次のリンクを使用してください。
メモ：キャッシュとcookieをクリアしても問題が解決しない場合は、「Zendeskのパフォーマンスに関する一般的な問題を解決する方法」を参照してください。