このレシピでは、作成したチケットや解決したチケットを日付別および曜日別に分析するカスタムレポートを作成する方法について説明します。
メモ：本レポートのデータは、メートル法で計算されているため、若干の誤差を含んでいます。このレポートの代わりに、Ticketsデータセットを使用して、チケット作成日およびチケット解決日でフィルタリングした2つのレポートを個別に作成することもできます。詳しくは、こちらのZendeskによるコメントを参照してください。
必要条件
スキルレベル：低
所要時間：20分
- Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
- 編集者または管理者レベルの権限（「エージェントにExploreへのアクセスを許可する方法」を参照）
- Zendesk Supportのチケットイベントデータ
Exploreでレポートを作成する方法
下のプレビューをクリックして、このレシピのビデオを見るか、またはチュートリアルに進むこともできます。
- Exploreで、レポート（
）アイコンをクリックします。 - レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
- 「データセットを選択」ページで、「Support」>「Support - 更新履歴」を選択し、「レポートを開始」をクリックします。レポートビルダーが開きます。
- 次に、メトリックを追加し、測定する項目を追加します。この場合は、作成済みチケットと解決済みチケットの件数を追加します。「メトリック」パネルで、「追加」をクリックします。
- メトリックのリストから「チケット」>「作成されたチケット」および「チケット」>「解決済みチケット」を選択し、「適用」をクリックします。
- 次に、日付範囲を適用します。フィルターパネルで「追加」をクリックします。
- 属性のリストから「時間 - チケット更新」>「更新 - 年」を選択し、「適用」をクリックします。
- 「フィルター」パネルで、「更新 - 年」を選択し、「データ範囲を編集」を選択します。提供されている単純な時間範囲から1つを選択するか、「詳細」タブをクリックして詳細なオプションから選択することができます。
- 「列」パネルで「追加」をクリックします。
- 属性のリストから「時間 - チケット更新」>「更新 - 日付」を選択すると、前回選択した期間について日ごとの結果が表示されます。「適用」をクリックします。
-
表示タイプメニュー（
）から、「縦棒」グラフタイプを選択します。
-
グラフ設定メニュー（
）で、「グラフ」をクリックします。 - 「グラフ」ページで、「積み上げ」をチェックし、「積み上げ：集計値」のチェックを解除します。
- グラフ設定メニューで、「表示値」をクリックします。
- 「表示値」ページで、「値を表示」の「表示」をクリックし、縦棒の内側をクリックして、好きな色とサイズを選択します。
ヒント： グラフ設定メニュー（）では、グラフの色、X軸とY軸のタイトルとラベル、グラフの凡例など、多くのグラフ機能の変更と書式設定を行うことができます。詳しくは、「レポートのカスタマイズ」を参照してください。
- 「保存」をクリックして、レポートを保存します。準備ができたら、レポートをダッシュボードに追加することもできます。準備ができていない場合は、後でライブラリからレポートを再オープンすることもできます。
曜日別の作成済みチケットおよび解決済みチケット数に関するレポート
- 上の手順1～7を行います。手順8で「更新 - 年」を追加したら、「詳細」タブをクリックし、ドロップダウンリストで、12週前～1週前までなど、週数を選択します。これにより、平日ごとのアクティビティを正確に把握することができます。「適用」をクリックします。
- 「縦棒」パネルで「追加」をクリックします。
- 属性のリストから「時間 - チケット更新」セクションを選択し、「更新 - 曜日」を選択して「適用」をクリックします。
- グラフ設定メニューで、「表示値」をクリックします。
- 「表示値」ページで、「値を表示」の「表示」をクリックし、それぞれの値について色とサイズを選択します。
グラフ設定メニューでは、各項目の色の変更、X軸とY軸のタイトルとラベルの編集とフォーマット、凡例の移動など、さまざまな操作を行うことができます。
- 「保存」をクリックして、レポートを保存します。準備ができたら、レポートをダッシュボードに追加することもできます。準備ができていない場合は、後でライブラリからレポートを再オープンすることもできます。
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