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Explore Professionalのみ

このレシピには、時間バケット別のチケットの応答率が示されます。このデータを使用して、個々のグループなどの属性を比較することができます。

必要条件

スキルレベル：初心者

所要時間：15分

  • Zendesk Explore Professional

  • 編集者または管理者のアクセス権限（Exploreへのユーザーの追加を参照）

  • Zendesk Supportのチケットデータ

Exploreでレポートを作成する方法

  1. Exploreで、クエリアイコン（）をクリックします。
  2. 「クエリ」ライブラリで、「新しいクエリ」をクリックします。
  3. 「データセットの選択」ページで、クエリを作成する必要のあるチケットデータを含んだデータセットを選択します。このケースでは、「サポート： チケット」になります。

    クエリビルダーが起動します。

  4. 「測定基準」パネルで「追加」をクリックし、「チケット」を選択します。
  5. 「行」パネルで「追加」をクリックし、「バケット」フォルダを開きます。
  6. 「初回応答時間バケット」を選択し、「適用」をクリックします。

  7. 「フィルター」パネルで「追加」をクリックし、「チケット作成日時 - 年」を選択します。これをクリックしたら「データ範囲を編集」をクリックし、表示する結果の範囲を「年」や「日」、「今年」などで制限します。

  8. 表の代わりにグラフで結果を表示するには、「初回応答時間バケット」を「列」パネルに移動します。次に、「表示」メニューで、目的のグラフのタイプを選択します。このタイプのクエリでは、棒グラフや縦棒グラフを選択することをお勧めします。

  9. 「結果操作」メニューで「結果パッチ計算」オプションに移動し、「パターン」に「合計の割合」を、「パス」に「列で計算」をそれぞれ選択します。「適用」をクリックします。

これで、「グラフ設定」メニューを使用してグラフを設定できるようになります。たとえば、表示値を使用して結果のラベルを表示できるほか、グラフの色を変更したり、 グリッド線を追加したり、軸の名前を変更したりするなど多くのことが可能です。

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