問題の内容

サポートまたはChatのShopifyアプリに情報が読み込まれず、次のエラー メッセージが表示されます。広告ブロックツールがShopifyサイドバーアプリの読み込みを妨げています。広告ブロックツールを無効にするか、Zendeskのサブドメインを許可して更新してみてください。

Shopifyアプリに情報が表示されないのはなぜですか

この問題は、Webブラウザにインストールされている広告ブロッカー拡張機能が原因で発生します。広告ブロッカーは、特定のリクエストを除外するために正規表現を使用します。広告ブロッカーは、Shopifyアプリに情報を読み込む次のエンドポイントに影響を与えます。

  • yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/support_user_properties
  • yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/support_group_properties
  • yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/subscription_properties

解決のステップ

この問題を解決するには、次のいずれかの方法を使用します。

  • 広告ブロッカー設定でカスタムルールを追加します。これにより、アプリ内でZendeskアカウントに関する情報を取得するエンドポイントへのリクエストが可能になります。たとえば、uBlockでは、動的フィルターのカスタムルール構文は次のようになります。

    your_subdomain.zendesk.com https://your_subdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/support_user_properties xmlhttprequest allow

    your_subdomain.zendesk.com https://your_subdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/subscription_properties xmlhttprequest allow

    your_subdomain.zendesk.com https://your_subdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/support_group_properties xmlhttprequest allow
  • Zendeskサブドメインを広告ブロッカーの許可リストに追加します。Zendeskサブドメインの「https://yoursubdomain.zendesk.com」に移動し、広告ブロッカーの拡張機能を選択して、現在のサイトで無効にします。

「サポートおよびChat用Shopifyインテグレーションの設定」を参照してください。

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