問題の内容

サポートまたはチャットのShopifyアプリで情報が読み込まれず、次のエラーメッセージが表示されます:広告ブロッカーが、Shopify サイドバー アプリの読み込みを妨げています。広告ブロッカーを無効にするか、Zendesk サブドメインを許可してから更新してください。

条件

これは、Web ブラウザーにインストールされている広告ブロッカー拡張機能が原因です。広告ブロッカーは、正規表現を使用して特定のリクエストを除外します。Shopify アプリで情報を読み込む次のエンドポイントが影響を受けます。

  • yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/support_user_properties
  • yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/support_group_properties
  • yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/subscription_properties

解決策

この問題は、次のいずれかの方法で解決できます。

  • 広告ブロッカーの設定にカスタム ルールを追加します。これにより、アプリ内の Zendesk アカウントに関する情報を取得するエンドポイントへのリクエストが許可されます。たとえば、uBlock では、動的フィルタリングのカスタム ルール構文は次のようになります。 
    your_subdomain.zendesk.com https://your_subdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/support_user_properties xmlhttprequest allow

    your_subdomain.zendesk.com https://your_subdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/subscription_properties xmlhttprequest allow

    your_subdomain.zendesk.com https://your_subdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/support_group_properties xmlhttprequest allow
  • Zendesk サブドメインを広告ブロッカーの許可リストに追加します。Zendesk サブドメインに移動し、https://yoursubdomain.zendesk.com広告ブロッカー拡張機能を選択し、現在のサイトで無効にします。

詳細については、次の記事を参照してください：サポートとチャットのための Shopify 統合のセットアップ。

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