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このインテグレーションを使用するには、SupportだけでなくChatも必要です。
SupportおよびChat用Shopifyインテグレーションには、Shopifyの注文情報を確認できるアプリが含まれています。これにより、前後関係の確認のために画面を切り替える回数も減り、エージェントがすばやくカスタマーに応対することができます。また、チケットを表示したまま、SupportアプリでShopifyの注文の払い戻しやキャンセルを処理することができます。

このインテグレーションにより、Zendeskアカウントに複数のShopify店舗のコネクションを許可することができます。また、Shopify店舗のページにWeb Widget(従来版)を追加して、Shopifyサイトを訪問したカスタマーがサポートチームに連絡できるようにすることもできます。

インテグレーションを設定するには、Shopifyのアカウントが必要です。

メモ:インテグレーションを設定すると、「Shopify order ID」カスタムチケットフィールドが1つ以上チケットフォームに追加されます。これらのフィールドは旧バージョンのインテグレーションで使用されていたもので、無視することができます。将来のリリースでは削除される予定です。

この記事では、次のトピックについて説明します。

  • Shopify店舗をZendeskに接続する
  • SupportまたはChatでShopifyアプリを設定する
  • Shopify店舗にWeb Widgetを追加する
  • 他のShopify店舗をZendeskに接続する
  • Shopify店舗のコネクションを解除する

Shopify店舗をZendeskに接続する

Shopifyインテグレーションを設定するには、Shopifyアプリストアからインテグレーションをインストールし、Shopify店舗をZendeskに接続する必要があります。

Shopify店舗をZendeskに接続するには

  1. ShopifyアプリストアのZendeskアプリにアクセスし、「インストール」をクリックします。
  2. インテグレーションをインストールする店舗を選択します。
  3. 「インストール」をクリックします。
  4. Zendeskサブドメインを追加し、「送信」をクリックします。

    Zendesk管理センターが表示されます。

  5. 「コネクション名」でインテグレーションの名前を入力し、「接続」をクリックします。

ZendeskアプリがShopify店舗に自動的にインストールされた後、管理センターにリダイレクトされます。



コネクションが確立されると、次のセクションで説明するように、さらに店舗を追加したり、さまざまな機能を設定したりすることができます。

SupportまたはChatでShopifyアプリを設定する

Shopifyの店舗を接続すると、管理センターでShopifyのサイドバーアプリが自動的に有効になり、SupportとChatに表示されます。サイドバーアプリは、Shopifyの各店舗に表示されます。

Supportでサイドバーアプリを設定するには

  1. 管理センターで、サイドバーの「 アプリおよびインテグレーション」をクリックし、「インテグレーション」>「インテグレーション」を選択します。
  2. 「インテグレーション」ページで、「Shopify」をクリックします。
  3. 店舗コネクションカードで、「設定」をクリックします。
  4. 左側のサイドバーで「サイドバーアプリ」を選択します。
  5. 「Support用サイドバーアプリ」カードまたは「Chat用サイドバーアプリ」カードで、「設定」をクリックします。
  6. アプリを表示するには、「サイドバーアプリ」チェックボックスを選択します。
  7. 「Support用サイドバーアプリ」カードで、「返金とキャンセル」チェックボックスを選択し、返金とキャンセル機能を有効にします。


  8. 「保存」をクリックします。

Shopifyアプリをアンインストールするには

  1. 管理センターで、サイドバーの「 アプリおよびインテグレーション」をクリックし、「インテグレーション」>「インテグレーション」を選択します。
  2. 「インテグレーション」ページで、「Shopify」をクリックします。
  3. 店舗コネクションカードで、「設定」をクリックします。
  4. 左側のサイドバーで「サイドバーアプリ」を選択します。
  5. 「Support用サイドバーアプリ」カードまたは「Chat用サイドバーアプリ」カードで、「設定」をクリックします。
  6. 「アンインストール」リンクをクリックして、アプリをアンインストールします。

Shopifyアプリを再インストールするには

  1. 管理センターで、サイドバーの「 アプリおよびインテグレーション」をクリックし、「インテグレーション」>「インテグレーション」を選択します。
  2. 「インテグレーション」ページで、「Shopify」をクリックします。
  3. 店舗コネクションカードで、「設定」をクリックします。
  4. 左側のサイドバーで「サイドバーアプリ」を選択します。
  5. 必要なサイドバーアプリをインストールします。
    • Supportアプリをインストールするには、「Support用サイドバーアプリ」カードで「設定」を選択し、「インストール」をクリックします。
    • Chatアプリをインストールするには、「Chat用サイドバーアプリ」カードで「設定」を選択し、「インストール」をクリックします。

Shopify店舗にWeb Widgetを追加する

Web WidgetをShopifyの店舗ページに表示させることで、カスタマーがセルフサービスで問題を解決したり、エージェントとつながることができるようになります。Web Widgetでは、デフォルトでメッセージング機能が有効になっています。詳しくは「アカウントの移行でメッセージングを有効にする方法」を参照してください。メッセージング機能が無効になっている場合は、Web Widget(従来版)がインストールされます。

メモ:デフォルトブランドのWeb Widgetを追加できるのは、Shopifyインテグレーションの中に設置したShopifyの各店舗にのみです。Web Widgetを複数追加する場合は、手動で個々のブランドのコードをShopify店舗のテーマに挿入します。

ShopifyストアにWeb Widgetを追加するには

  1. 管理センターで、サイドバーの「 アプリおよびインテグレーション」をクリックし、「インテグレーション」>「インテグレーション」を選択します。
  2. 「インテグレーション」ページで、「Shopify」をクリックします。
  3. 店舗コネクションカードで、「設定」をクリックします。
  4. 左側のサイドバーで「Web Widget」を選択します。
  5. 「Web Widgetを有効にする」をアクティブにします。

  6. 「Shopifyテーマアプリエディターに移動」をクリックします。
  7. 左側のShopifyの「App embeds」メニューで、Web Widgetを有効にします。


  8. 「保存」をクリックします。

他のShopify店舗をZendeskに接続する

このインテグレーションでは、複数のShopify店舗をZendeskインスタンスに接続することができます。

アカウントを他のShopify店舗に接続するには

  1. 追加したいShopify店舗にログインします。(ログインが元のShopify店舗のみの場合、新規店舗を追加することはできません。)
  2. 管理センターで、サイドバーの「 アプリおよびインテグレーション」をクリックし、「インテグレーション」>「インテグレーション」を選択します。
  3. 「インテグレーション」ページで、「Shopify」をクリックします。
  4. 「コネクションを追加」をクリックします。
  5. Shopifyアプリ店舗で、「アプリを追加」をクリックします。
  6. ダイアログが表示されたら、インテグレーションをインストールするShopify店舗を選択します。
  7. 「アプリをインストール」をクリックします。
  8. Zendeskサブドメインを追加し、「送信」をクリックします。

    Zendeskで、インテグレーションのページに、接続する新しい店舗が開きます。

  9. 「コネクション名」にインテグレーションの名前を入力し、「接続」をクリックします。

    ZendeskアプリがShopify店舗に自動的にインストールされた後、管理センターにリダイレクトされると、店舗のコネクションが表示されます。

Shopify店舗のコネクションを解除する

管理センターでZendeskとShopify店舗間のコネクションを解除すると、Shopifyのサイドバーアプリ、Shopify店舗のWeb WidgetおよびZendeskアプリも削除されます。

インテグレーションを解除するには

  1. 管理センターで、サイドバーの「 アプリおよびインテグレーション」をクリックし、「インテグレーション」>「インテグレーション」を選択します。
  2. 「インテグレーション」ページで、「Shopify」をクリックします。
  3. 店舗コネクションカードで、「設定」をクリックします。
  4. 右上にある「切断」をクリックします。
  5. 「確認」をクリックします。
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