問題の内容

サポートまたはChatのShopifyアプリは情報をロードせず、次のエラー メッセージが表示されます。広告ブロックツールがShopifyサイドバーアプリの読み込みを妨げています。広告ブロックツールを無効にするか、Zendeskのサブドメインを許可して更新してみてください。

条件

これは、Webブラウザにインストールされている広告ブロッカー拡張機能が原因です。広告ブロッカーは、特定のリクエストを除外するために正規表現を使用します。Shopifyアプリに情報を読み込む次のエンドポイントに影響があります。

  • yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/support_user_properties
  • yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/support_group_properties
  • yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/subscription_properties

解決のステップ

この問題は、次のいずれかの方法で解決できます。

  • 広告ブロッカー設定でカスタムルールを追加します。これにより、アプリ内でZendeskアカウントに関する情報を取得するエンドポイントへのリクエストが可能になります。たとえば、uBlockでは、動的フィルタリングのカスタムルール構文は次のようになります。

    your_subdomain.zendesk.com https://your_subdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/support_user_properties xmlhttprequest allow

    your_subdomain.zendesk.com https://your_subdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/subscription_properties xmlhttprequest allow

    your_subdomain.zendesk.com https://your_subdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/support_group_properties xmlhttprequest allow
  • Zendeskサブドメインを広告ブロッカーの許可リストに追加します。Zendeskサブドメインに移動して、広告ブロッカーの拡張機能をhttps://yoursubdomain.zendesk.com選択し、現在のサイトで無効にします。

詳細については、次の記事を参照してください：サポートおよびChat用Shopifyインテグレーションの設定。

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