SupportとChatのShopifyアプリに情報が表示されない

問題の内容

SupportまたはChatのShopifyアプリに 情報が読み込まれず、次のエラーメッセージが表示されます。あなたのadblockerがShopifyサイドバーアプリの読み込みを妨げています。広告ブロッカーを無効にするか、Zendeskサブドメインを許可してから更新してください。

条件

これは、Webブラウザにインストールされている広告ブロッカー拡張機能が原因です。広告ブロッカーは、正規表現を使用して特定のリクエストを除外します。Shopifyアプリに情報を読み込む次のエンドポイントが影響を受けます。

• yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/support_user_properties
• yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/support_group_properties
• yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/subscription_properties

解決策

この問題は、次のいずれかの方法で解決できます。

• 広告ブロッカーの設定でカスタムルールを追加します。これにより、アプリ内のZendeskアカウントに関する情報を取得するエンドポイントへのリクエストが可能になります。たとえば、uBlockでは、動的フィルタリングのカスタムルール構文は次のようになります。

  your_subdomain.zendesk.com https://your_subdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/support_user_properties xmlhttprequest allow
  
  your_subdomain.zendesk.com https://your_subdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/subscription_properties xmlhttprequest allow
  
  your_subdomain.zendesk.com https://your_subdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/support_group_properties xmlhttprequest allow

• Zendeskサブドメインを広告ブロッカーの許可リストに追加します。Zendeskサブドメインに移動し、 https://yoursubdomain.zendesk.com広告ブロッカー拡張機能を選択し、現在のサイトで無効にします。

詳細については、次の記事を参照してください：SupportとChat用のShopifyインテグレーションの設定

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