Googleアナリティクスは、Webトラフィックの理解と分析に役立つ解析ツールです。Web Widget（従来版）は、GoogleアナリティクスのChat、ヘルプセンター、Talk、連絡先、チケットフォームなどのウィジェットイベントおよびチャネルイベントのレポートをサポートしています。これにより、ユーザーのウィジェットの使用状況についてのインサイトが得られます。
この記事では、ウィジェットで追跡されるイベント、イベントレポートの設定、Googleアナリティクスでのイベントレポートの表示について解説しています。
この記事では、次のトピックについて説明します。
関連情報：
GoogleアナリティクスでWeb Widget（従来版）のイベントレポートを有効にする
デフォルトで、Web Widget（従来版）は、GoogleアナリティクスがWebページに存在する場合かどうかを確認します。WebページにGoogleアナリティクスタグが存在する場合、Web Widgetは自動的にイベントのレポーティングを開始します。
WebページにGoogleアナリティクスを設定するには
- GoogleアナリティクスアカウントにWebプロパティを設定します。
- ウィジェットを埋め込んだ各Webページに解析タグを貼り付けます。
GoogleアナリティクスでWeb Widget（従来版）のイベントデータを表示する
Googleアナリティクスアカウントでウィジェットのイベントデータを表示してフィルタリングできます。
Googleアナリティクスでイベントデータを表示するには
- Googleアナリティクスアカウントにサインインします。
- 左側のサイドバーで、「行動」>「イベント」>「上位のイベント」を選択します。
- 「イベントのカテゴリ」で「Zendesk Web Widget」を選択します。
GoogleアナリティクスでWeb Widget（従来版）のイベントレポートを無効にする
アナリティクス設定APIは、GoogleアナリティクスのWeb Widget（従来版）イベントの自動追跡を無効にするために使用します。
Googleアナリティクスのウィジェットイベントレポートを無効にするには
- ウィジェットのある各ウェブページに、解析設定スクリプトを"false"に設定して追加します。このスクリプトは必ず、body要素のウィジェットコードスニペットの前に追加してください。
<script type="text/javascript"> window.zESettings = { analytics: false }; </script> <!-- Start of your_subdomain Zendesk Widget script --> <script id="ze-snippet" src="https://static.zdassets.com/ekr/{YOUR_SNIPPET_KEY}"> </script> <!-- End of Zendesk Widget script -->
レポートされたウィジェットイベント
イベントとは、発生したアクティビティの説明です。次の表に、Web Widget（従来版）でレポートされたイベントのリストとその説明を示します。
| ウィジェットチャネル | カテゴリ | アクション | イベントラベル | 説明 |
| 全般 | Zendesk Web Widget（従来版） | Web Widget（従来版）を開いたとき | エンドユーザーがウィジェットを起動したとき | |
| Zendesk Web Widget（従来版） | Web Widget（従来版）を最小化したとき | エンドユーザーがウィジェットを最小化したとき | ||
| Chat | Zendesk Web Widget（従来版） | Chatを起動した | Chatが起動したとき | |
| Zendesk Web Widget（従来版） | Chatが表示された - 「Chatを起動した」と同じ | Chatが起動したとき | ||
| Chatにオペレーターが応対した |
エージェントの表示名 |
開始されたチャットにオペレータが参加したとき | ||
| Zendesk Web Widget（従来版） | チャットを不満と評価 | エンドユーザーがチャットの後に不満という評価を送信したとき | ||
| Zendesk Web Widget（従来版） | チャットを満足と評価 | エンドユーザーがチャットの後に満足という評価を送信したとき | ||
| Zendesk Web Widget（従来版） | チャットのコメントが送信された | エンドユーザーが評価とともにコメントを送信したとき | ||
| Zendesk Web Widget（従来版） | チャットリクエストフォームが送信された | 部門名 | エンドユーザーがチャットリクエストフォームを送信したとき | |
| Zendesk Web Widget（従来版） | チャットでオフラインメッセージが送信された | エージェントがオフライン中にエンドユーザーがチャットメッセージを送信したとき | ||
| 問い合わせフォームとチケットフォーム | Zendesk Web Widget（従来版） | 問い合わせフォームが表示された |
チケットフォームも有効になっている場合に、ラベルに表示されるテキスト チケットフォームIDおよびチケットフォーム名 |
問い合わせフォームがエンドユーザーに表示されたとき |
| Zendesk Web Widget（従来版） | 問い合わせフォームが送信された | チケットフォームID、チケットフォーム名 | エンドユーザーが問い合わせフォームを送信したとき | |
| ヘルプセンター | Zendesk Web Widget（従来版） | ヘルプセンターが表示された | エンドユーザーにヘルプセンターが表示されたとき | |
| Zendesk Web Widget（従来版） | ヘルプセンターの検索 | 検索語 | エンドユーザーがウィジェットのヘルプセンターを検索したとき | |
| Zendesk Web Widget（従来版） | ヘルプセンターの記事が閲覧されたとき | 記事ID、記事名 | エンドユーザーがヘルプセンター記事へのリンクを表示したとき | |
| Zendesk Web Widget（従来版） | ヘルプセンタービューで元の記事がクリックされた | 記事ID、記事名 | エンドユーザーがヘルプセンターの記事を閲覧したとき | |
| Talk | Zendesk Web Widget（従来版） | Talkが表示された | Talkの連絡方法 | エンドユーザーにTalkが表示されたとき |
| Zendesk Web Widget（従来版） | Talk折り返し電話リクエストが送信されたとき | エンドユーザーが折り返し電話リクエストを送信したとき | ||
| Zendeskボット | Zendesk Web Widget（従来版） | Answer Botの記事が閲覧されたとき | 記事ID、記事名 | おすすめの記事のリストにある記事をエンドユーザーが閲覧したとき |
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