Zendesk Chat トリガーを使用すると、積極的なメッセージを送信したり、部門を設定したり、訪問者にタグを追加したりすることもできます。デフォルトでは、開始するためにアカウントに事前にフォーマットされたトリガーがあります。事前にフォーマットされたトリガーのリストを表示するには、 [設定] > [トリガー]に移動します。
以下は、一般的なチャット トリガーの問題のトラブルシューティング手順とその解決方法です。
訪問者がプロアクティブ メッセージを受信しない
プロアクティブ メッセージの操作
オンラインですか？
トリガーは、少なくとも 1 つのエージェントがオンラインのときに機能します。エージェントがオフラインのときにメッセージを送信するトリガーを作成することはできません。
可用性を設定するには、次の記事を参照してください。 チャットの可用性設定を構成します。
適切なトリガー条件の使用
- トリガー条件の実行
実行トリガー条件は、トリガーを実行するときに設定される基本条件です。 Run triggerの 3 つのオプションの詳細については、次の記事を参照してください。 チャット トリガーの操作。
プロアクティブ メッセージの場合は、 訪問者がチャット ウィジェットを読み込んだとき。
訪問者がチャット ウィジェットを読み込んだときを設定して、Web ページが訪問者のブラウザに読み込まれた瞬間にトリガーが実行されるようにします。
- まだページにあり、まだサイトにあります
時間条件の順序は、トリガーの動作に影響します。 時間条件でトリガーをテストする場合は、シークレット モードまたはプライベート ブラウザーを使用して、Cookie がテストに影響しないようにします。
プロアクティブ メッセージがモバイルに表示されない
モバイル ブラウザーとモバイル アプリケーションでのトリガーの動作
モバイル ブラウザのプロアクティブ メッセージは、デスクトップ ブラウザのようにチャット ウィンドウを開きません。
モバイル SDKを介してモバイル アプリに埋め込まれたチャットの場合、アプリ内のチャットをクリックしない限りチャット セッションが開始されないため、プロアクティブ トリガーはポップアップしません。
訪問者 URL 条件を追加しましたが、トリガーが機能しません
特定のページの訪問者をターゲットにする方法
訪問者ページ URL条件を使用して、サイトの特定のページにいる主要な訪問者をターゲットにすることができます。キャンペーンに適した演算子を区別することが重要です。
- Equals演算子は、ページの正確な URL を読み取ります。たとえば、他のページではなくホームページhttps://www.zendesk.com/の顧客をターゲットにしたい場合、フォーマットは次のようになります。
- Contains演算子を使用すると、ページの URL リンク全体を見なくても、URL 内のキーワードまたはフレーズを確認できます。たとえば、次の単語を含むすべてのページの訪問者をターゲットにするとします。 URL での価格設定の形式は次のようになります。
zendesk.com/pricingまたはzendesk.com/explore/pricingにアクセスした訪問者は、トリガーを取得します。
- 正規表現演算子を使用することもできます。たとえば、URL に共通のフレーズや単語が含まれていない複数のページでユーザーをターゲットにする場合です。訪問者 URL に正規表現を使用する方法の詳細については、次の記事を参照してください。 「Recipe:Web サイトの URL に基づいてチャットを部門にルーティングする.
1 ページの Web サイトおよびデスクトップ アプリケーションの場合
訪問者 URL 条件のトリガーは、1 ページの Web サイトでは機能しません。これは、訪問者がセクションを読み込んだときにページの変更が識別されないためです。使用するパス APIを更新して、エンドユーザーが Web サイトのセクションをナビゲートするときにこれらの変更を識別します。
部署を設定するトリガーを作成したが設定されない
条件とアクションの順序が重要な理由
システムは、トリガー条件とアクションをリストの上から下に読み取って実行します。別のアクションを実行する前に、いくつかのアクションを最初に実行する必要があります。
トリガーを使用して部門を設定する前に、最初のアクションとして行う必要があります 訪問者にメッセージを送る アクションが設定されます。いつ [訪問者にメッセージを送信]がリストの最初のアクションとして設定されている場合、トリガーはそのアクションを無視します。 来客部門の設定 アクション。
プロアクティブ メッセージの電子メール アドレスが正しく表示されない
メールアドレスに適切な構文を使用する方法
トリガー アクションでは、アットマーク ' @ ' がプレースホルダーとして使用されます。訪問者へのメッセージの送信、メモの置き換え、訪問者の名前の設定、追加に電子メール アドレスを追加するには、@ 記号を追加します。例えば、user@domain.comとして入力する必要がありますuser@@domain.com.
さらに、以下に示すように、アットマーク「 @ 」がエージェント名の一部である場合、トリガーは機能しません。
チャット トリガー プレースホルダーの詳細については、次の記事を参照してください。 トリガー プレースホルダー。
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