Zendesk Chatのトリガを使用すると、プロアクティブなメッセージを送信したり、部署を設定したり、訪問者にタグを追加したりすることができます。デフォルトでは、アカウントにあらかじめフォーマットされたトリガが用意されています。書式設定済みのトリガのリストを表示するには、「設定」>「トリガ」に移動します。
以下は、Chatのトリガに関する一般的な問題のトラブルシューティング手順と解決方法です。
訪問者にプロアクティブなメッセージが届かない
プロアクティブメッセージを操作する
オンラインですか？
トリガは、少なくとも1人のエージェントがオンラインのときに機能します。エージェントがオフラインのときにメッセージを送信するトリガを作成することはできません。
空き状況を設定するには、次の記事を参照してください： チャットの空き状況を設定する
適切なトリガ条件を使用する
- トリガ条件を実行
「 トリガの実行 」条件は、トリガを実行するときに設定される基本条件です。 「 トリガを実行」の3つのオプションの詳細については、次の記事を参照してください： チャットトリガの操作
プロアクティブなメッセージの場合は、 訪問者がチャットウィジェットを読み込んだとき。
「訪問者がチャットウィジェットを読み込んだとき 」を設定して、訪問者のブラウザにWebページが読み込まれたときにトリガが実行されるようにします。
- まだページにあり、サイトにある
時間条件の順序は、トリガの動作に影響します。 時間条件でトリガをテストする場合は、 シークレットモード またはプライベートブラウザを使用して、Cookieがテストに影響しないことを確認してください。
プロアクティブメッセージがモバイルに表示されない
モバイルブラウザおよびモバイルアプリケーションでのトリガの動作
モバイルブラウザのプロアクティブメッセージは、デスクトップブラウザのようにチャットウィンドウを開きません。
モバイルSDKのモバイルアプリに埋め込まれたChatでは、アプリ内のチャットをクリックしない限りチャットセッションが開始されないため、プロアクティブなトリガはポップアップしません。
訪問者のURL条件を追加しましたが、トリガが機能しません
特定のページの訪問者をターゲットにする方法
「 訪問者ページのURL」 条件を使用して、サイトの特定のページにいる主要な訪問者をターゲットにすることができます。どの演算子がキャンペーンに適しているかを区別することが重要です。
- Equals 演算子は、ページの正確なURLを読み取ります。たとえば、他のページではなく、ホームページhttps://www.zendesk.com/のカスタマーをターゲットにしたい場合、フォーマットは次のようになります。
- 含ま れる演算子を使用すると、ページのURLリンク全体を調べることなく、URL内のキーワードやフレーズを確認できます。たとえば、すべてのページの訪問者を「URLの価格は、次のようになります。
zendesk.com/pricing または zendesk.com/explore/pricing にアクセスした訪問者は、トリガを取得します。
- 正規表現 演算子を使用することもできます。たとえば、URLに共通の語句や単語が含まれていない複数のページのユーザーをターゲットにする場合などです。訪問者のURLに正規表現を使用する方法の詳細については、次の記事を参照してください： 「Recipe:WebサイトのURLに基づいてチャットを部門にルーティングする。
1ページのWebサイトおよびデスクトップアプリケーション用
訪問者のURL条件を含むトリガは、ページャのWebサイトでは機能しません。訪問者がセクションをロードしたときにページ内の変更が識別されないためです。使用 エンドユーザーがWebサイトのセクションを移動するときに、これらの変更を特定するためにpath APIを更新します。
部門を設定するトリガを作成しましたが、設定されていません
条件とアクションの順序が重要な理由
システムは、トリガ条件とアクションをリストの上から順に読み取り、処理します。いくつかのアクションは、別のアクションを実行する前に実行する必要があります。
トリガを使用して部門を設定することは、最初のアクションとして行う必要があります。 訪問者にメッセージを送信 アクションが設定されています。いつ 「訪問者にメッセージを送信」がリストの最初のアクションとして設定されている場合、トリガは 訪問者の部署を設定 アクション。
プロアクティブメッセージのメールアドレスが正しく表示されない
メールアドレスに適切な構文を使用する方法
トリガアクションでは、アットマーク '@'がプレースホルダとして使用されます。「メッセージを訪問者に送信」、「メモを置換」、「訪問者の名前を設定」、「追加」にメールアドレスを追加するには、 @記号を追加します。たとえば、 user@domain.comとして入力する必要があります user@@domain.com。
さらに、以下に示すように、アットマーク「@」がエージェント名の一部である場合、トリガは機能しません。
Chatトリガのプレースホルダの詳細については、次の記事を参照してください： トリガのプレースホルダ。
翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。
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