「Talkの問題を解決するために使用するコールの例をどのように共有しますか？」

質問

Zendesk Talk の問題をトラブルシューティングするための呼び出し例の ID を見つけるにはどうすればよいですか?

回答

Talk アカウントの問題のトラブルシューティングを行うには、Talk の問題のトラブルシューティングに関する記事をご覧ください。Talkの問題をトラブルシューティングするにはどうすればよいですか？それを確認した後、まだサポートが必要な場合は、Zendesk サポート チームに連絡して、以下の情報を提供してください。

チケットID

呼び出しで生成される可能性のあるチケット ID を送信してください。番号構成や通話条件によっては、チケットIDがない場合があります。

チケット ID の例は次のとおりです。 https://myzendesksubdomain.zendesk.com/agent/tickets/12345

この例では、アカウントmyzendesksubdomainからのチケット番号 12345 です。

コールID

各通話に関連付けられた一意の通話 ID を送信してください。Zendesk アカウントに通話が着信するたびに、エントリが追加されます。管理センターで、サイドバーの [チャンネル]をクリックし、[トークとメール] > [トーク] を開きます。ページの上部にある [使用料金] タブをクリックします。

このページの下部に、すべての着信および発信通話の履歴を含む表があります。この表の最初の列には、各コールの一意のコール ID が表示されます。

Call ID の例は次のとおりです。 360112785700。

サポート番号に連絡できず、新しいコール ID が表示されません

顧客がサポート番号に電話をかけたときに新しいエントリが表示されない場合は、通話が Zendesk アカウントに届いていないことを示しています。

このような場合は、機能していない番号に新しいテスト コールを発信し、コールに関する次の詳細をメモして、Google に送信してください。

I called THIS number _______ FROM this number _______ at this 
TIME _______ in this TIMEZONE _______ and I could hear _______.

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