Talkの問題をトラブルシューティングするために、コールの例を共有するにはどうすればよいですか？

質問

Zendesk Talkの問題をトラブルシューティングするために、サンプルコールのIDを見つけるにはどうすればよいですか？

回答

Talkアカウントの問題のトラブルシューティングについては、Talkの問題のトラブルシューティングに関する記事を参照してください。Talkの問題をトラブルシューティングするにはどうすればよいですか？それでも問題が解決しない場合は、Zendeskのサポートチームに 連絡 し、以下の情報を提供してください。

チケットID

コールによって生成される可能性のあるチケットIDをお送りください。番号の設定やコールの条件によっては、チケットIDがない場合があります。

チケットIDの例を以下に示します。 https://myzendesksubdomain.zendesk.com/agent/tickets/12345

この例では、アカウント myzendesksubdomainのチケット番号12345です。

コールID

各コールに関連付けられている一意のコールIDを送信します。Zendeskアカウントに着信するコールごとにエントリが追加されます。管理センターで、 サイドバーにある チャネル から、Talkとメール> Talkを開きます。ページの上部にある「 使用料 」タブをクリックします。

このページの下部に、すべての着信コールと発信コールの履歴を示す表があります。この表の最初の列には、各コールの一意のコールIDが表示されます。

コールIDの例は、360112785700です。

サポートの電話番号にアクセスできず、新しいコールIDが表示されません。

カスタマーがサポートの電話番号に電話をかけたときに新しいエントリが表示されない場合は、Zendeskアカウントにコールが届いていないことを示しています。

このような場合は、機能していない電話番号に新しいテスト用の電話をかけ、電話に関する次の情報をメモして、弊社までお送りください。

I called THIS number _______ FROM this number _______ at this 
TIME _______ in this TIMEZONE _______ and I could hear _______.

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翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。