質問
Zendesk音声（旧Talk）の問題をトラブルシューティングするためのコールのIDはどのように確認できますか？
回答
音声の問題をトラブルシューティングするには、「トラブルシューティング：Zendesk音声の問題それでもサポートが必要な場合は、Zendeskカスタマーサポートに連絡して、以下の情報を提供してください。
コールが生成するチケットIDを入力します。回線設定やコール条件によっては、チケットIDがない場合があります。
チケットIDの例はhttps://myzendesksubdomain.zendesk.com/agent/tickets/12345です。
この例では、アカウントmyzendesksubdomainのチケット番号は12345です。
各コールに関連付けられた一意のコールIDを入力します。アカウントに届くすべてのコールにエントリが追加されます。
コールIDを見つけるには：
- 管理センターで、サイドバーの「チャネル」をクリックし、「Talkとメール > Talk」を開きます。
- ページの上部にある「Usage charges」タブをクリックします。
- ページの下部までスクロールして、すべての着信コールと発信コールの履歴テーブルを見つけます。この表の最初の列には、各コールの一意のコールIDが表示されます。一意のコールID列を示す
コールIDの例は360112785700です。
Analytics ProfessionalまたはEnterpriseを使用している場合は、コールIDを取得するレポートを作成します。詳細については、以下のレシピを参照してください。
- 分析のレシピ：チケットID別・エージェントレッグ別の拒否されたコール数と未対応のコール数
- 分析のレシピ：今月の質の良い・悪いエージェント音声コールのレポート
左側の「行」でこれらのレポートにコールID、レッグID、またはチケットID属性を追加して、さらに調査する値を見つけます。必要に応じて、これらの例をZendeskカスタマーサポートに提供するか、Zendesk Supportで分析できるようにCSVにエクスポートします。
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