質問
Zendesk Talkの問題をトラブルシューティングするためのサンプルコールのIDを確認するにはどうすればよいですか？
回答
Talkアカウントの問題をトラブルシューティングするには、Talkの問題のトラブルシューティングに関する記事を参照してください：「Talkの問題をトラブルシューティングするにはどうすればよいですか？」確認後も問題が解決しない場合は、Zendeskサポートチームに 連絡 し、以下の情報を提供してください。
チケットID
コールで生成される可能性のあるチケットIDを送信する。電話番号の設定やコールの条件によっては、チケットIDがない場合があります。
チケットIDの例は次のとおりです。 https://myzendesksubdomain.zendesk.com/agent/tickets/12345
この例では、アカウント myzendesksubdomainのチケット番号12345です。
コールID
各コールに関連付けられた一意のコールIDを送信する。Zendeskアカウントに着信するコールごとにエントリが追加されます。管理センターで、 
サイドバーで「 チャネル 」をクリックし、「Talkとメール」>「Talk」を開きます。ページの上部にある「 使用料 」タブをクリックします。
このページの下部には、すべての着信コールと発信コールの履歴を示すテーブルがあります。このテーブルの最初の列には、各コールの一意のコールIDが表示されます。
コールIDの例は 360112785700です。
サポート番号に連絡できず、新しいコールIDも表示されません
カスタマーがサポート番号に電話をかけてきたときに新しいエントリが表示されない場合は、コールがZendeskアカウントに届いていないことを示しています。
このケースでは、3件の新規コールの例を送信してください。これらの新しいコールの例は、TalkプロバイダーであるTwilioで問題をエスカレーションするための要件です。
当社のプロバイダは、このデータを必要とします。これは、通信事業者が24〜48時間の限定された期間コールログを保存し、その後ログが上書きされるためです。各コールの例に、次の各データポイントを含めます。
- E.164 形式の送信元の電話番号
- E.164形式の TO の電話番号
- コールの Date、time、および タイムゾーン 。タイムゾーンは調査目的で重要であるため、例には 必ずタイムゾーンを含めてください。
- 観察されたコールの動作。コール中、発信者にはどのような声が聞こえましたか？
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