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ヒートマップは、さまざまな時間におけるアクティビティをコンパクトで読みやすい方法で確認するのに最適な方法です。 

必要条件

スキルレベル：低

所要時間：15分

  • Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
  • 編集者または管理者レベルの権限（「エージェントにExploreへのアクセスを許可する方法」を参照）
  • Zendesk Supportのチケットデータ

Exploreでレポートを作成する方法

下のプレビューをクリックして、このレシピのビデオを見るか、またはチュートリアルに進むこともできます。

  1. Zendesk Exploreで、レポート（）アイコンをクリックします。
  2. レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
  3. 「データセットを選択」ページで、「Support」>「Support - チケット」をクリックし、「レポートを開始」をクリックします。レポートビルダーが開きます。
  4. 「メトリック」パネルで、「追加」をクリックします。
  5. メトリックのリストから、「チケット」>「チケット」を選択します。「COUNT」と「D_COUNT」の両方の集計方法を必ず選択し、「適用」をクリックします。

  6. 「列」パネルで「追加」をクリックします。
  7. 属性のリストから「時間 - チケットの作成」>「チケットの作成日時 - 曜日」を選択し、「適用」をクリックします。
  8. 「行」パネルで、「追加」をクリックします。
  9. 属性のリストから「時間 - チケットの作成」>「 チケット作成日時 - 時間」を選択し、「適用」をクリックします。
  10. 表示セレクター（）を使用し、グラフをテーブルに変更します。

  11. グラフをフィルタリングして、過去1年間のような特定の期間の結果を表示する場合は、「チケット作成日時 - 時間」属性と「日付範囲を編集」をクリックします。
  12. 「D_Count(Tickets)」 メトリックをクリックします。処理を「普通」から「カラー」に変更し、「 適用」をクリックします。

  13. 結果操作メニュー（）に移動し、「結果パス計算」をクリックします。
  14. 「結果パス計算」ページの下の「D_COUNT(Tickets)」で、「合計％」のパターンと「全体の結果」のパスを選択します。

  15. グラフ設定メニュー（）で、「カラー」をクリックします。
  16. 「カラー」ページで、「カラーエンコーディング」>「スタイル1」を選択します。
  17. 左側のカラードロップスをクリックして、白を選択します。
  18. 右側のカラードロップスをクリックして、渋滞を表現したい色を選択します。色の範囲上にある青色のドットを移動して、結果の大部分にコントラストをつけることができます。

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