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このExploreレシピでは、エージェントがチケットで最も頻繁に参照しているナレッジベース記事をレポートすることができます。

 必要条件

スキルレベル：ビギナー

所要時間：10分

  • Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
  • 編集者または管理者レベルの権限（「エージェントにExploreへのアクセスを許可する方法」を参照）
  • エージェントワークスペースのコンテキストパネルのナレッジベース

レポートを作成する

  1. Exploreで、レポートアイコン（）をクリックします。
  2. レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
  3. 「データセットを選択」ページで、「Guide」>「Guide - ナレッジキャプチャー」をクリックし、「レポートを開始」をクリックします。レポートビルダーが開きます。
  4. 「メトリック」パネルで、「追加」をクリックします。
  5. メトリックのリストで「ナレッジキャプチャーのチケット」>「リンク付き記事数」を選択し、「適用」をクリックします。
  6. 「行」パネルで、「追加」をクリックします。
  7. 属性のリストで「記事」>「記事翻訳のタイトル」と「記事」>「記事ID」を選択し、「適用」をクリックします。
  8. 現在のレポート設定は、次のスクリーンショットと一致します。
  9. 結果操作メニュー（）で、「並べ替え」をクリックします。
  10. 「並べ替え」ページで、「値の降順」を選択します。これにより、チケットで参照された合計回数順に記事が並べ替えられます。

これでレポートは完成です。チケット内で最も頻繁に参照されたナレッジベース記事の例として、以下のスクリーンショットをご覧ください。

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