問題の内容
自分のZendeskインスタンスにアクセスできません。Zendeskアカウントにアクセスすると、「お探しのページが存在しません」または「ページが見つかりません」というエラーメッセージが表示されます。
https://yoursubdomain.zendesk.comでアカウントにアクセスすると、自動的にhttps://yoursubdomain.zendesk.com/hcにリダイレクトされます。
解決手順
このエラーには複数の原因が考えられます。
- 現在のプランを確認し、Guideが利用可能であることを確認します。
- 最近Zendeskのプランを変更した場合、ヘルプセンターが無効になっている可能性があります。ヘルプセンターを再度アクティブにします。
- Zendesk Guideにアクティブなヘルプセンターがない場合、カスタマーがURLにアクセスしてもページは表示されません。
上記の方法のいずれも該当せず、引き続きエラーが表示される場合は、https://yoursubdomain.zendesk.com/agentにログインしてyoursubdomainをお客様のサブドメインに置き換えてみてください。
そのページで、次のエラーが表示された場合：「お探しのページが存在しません」または「ページが見つかりません」と表示される場合は、HARファイルを収集して、トラフィックを評価してください。ネットワークの問題が発生しているか、VPNまたはファイアウォールが接続をブロックしてタイムアウトを発生させている可能性があります。これにより、HARファイルに404レスポンスが返され、URLの後にハッシュ値が表示されます。
詳しくは、次の記事を参照してください：「Zendeskにログインできません」