問題の内容
自分のZendeskインスタンスにアクセスできません。Zendeskアカウントにアクセスすると、「お探しのページが存在しません」または「ページが見つかりません」というエラーメッセージが表示されます。
たとえば、https://{your.subdomain}.zendesk.com"https://yoursubdomain.zendesk.comのアカウントにアクセスすると、自動的にhttps://{your.subdomain}.zendesk.com"https://yoursubdomain.zendesk.com/hcにリダイレクトされます。
解決のステップ
このエラーには複数の原因が考えられます。
- 現在のプランを確認し、ヘルプセンターが利用可能であることを確認します。
- 最近Zendeskのプランを変更した場合、ヘルプセンターが無効になっている可能性があります。再度、ヘルプセンターをアクティブにします
- アクティブなヘルプセンターがない場合、カスタマーがURLにアクセスしてもページは表示されません
上記のオプションのいずれにも該当せず、エラーが続く場合は、yoursubdomainを実際のサブドメインに置き換えて、https://yoursubdomain.zendesk.com/agentにログインしてみてください。
そのページで、次のエラーが表示された場合：「お探しのページが存在しません」または「ページが見つかりません」と表示される場合は、HARファイルを収集して、トラフィックを評価してください。ネットワークの問題が発生しているか、VPNまたはファイアウォールが接続をブロックしてタイムアウトを発生させている可能性があります。これにより、HARファイルに404レスポンスが返され、URLの後にハッシュ値が表示されます。
詳しくは、次の記事を参照してください：「Zendeskにログインできません」