ユーザーから外部IDを削除する方法

概要

外部IDはオプションのユーザーフィールドで、エージェントインターフェイスのユーザープロフィールで設定、更新、設定解除することはできません。このフィールドを変更する最も簡単な方法は、ユーザーの一括インポートを使用することです。

条件

外部IDは通常SSOによって設定されますが、APIとユーザーインポートを使用して設定/更新/削除することもできます。外部IDを持つユーザーは統合できません。ユーザーの外部IDとメールアドレスが一致しない場合、認証時に競合が発生する可能性があります。どちらのシナリオでも、先に進む前にユーザーの外部IDを削除または編集する必要があります。これを行う最も簡単な方法は、一括ユーザーインポートツールを使用することです。

手順

1. Googleスプレッドシートまたは同等のプログラムで、「name」、「email」、「external_id」という3つの列を含むスプレッドシートを作成します。正確に入力する必要があります。
   
2. 編集するユーザーごとに、現在ユーザープロフィールにリストされている名前とメールアドレスを入力します。
3. そのユーザーの外部IDを削除する場合は、3番目の列を空白のままにします。外部IDを編集する場合は、3番目の列に正しい外部IDを入力します。
4. 「ファイル」>「形式を指定してダウンロード」>「カンマ区切り値」をクリックします。
5. エージェントインターフェイスで、「 カスタマー」ページを開きます。右側のサイドバーで、「 ユーザーの一括インポート」を選択します。
6. 「CSVファイルを 選択」で、作成したファイルを選択します。
7. 「 既存のユーザーを更新 」オプションが有効になっていることを確認します。
8. 「インポート」をクリックします。

ユーザーの一括更新の詳細については、次の記事を参照してください：ユーザーを一括で更新するにはどうすればよいですか？

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