「カスタマー（エンドユーザー）」ページについて

「カスタマー」ページで、すべてのエンドユーザーを一元的に表示して管理することができます。

メモ：旧バージョンの「カスタマーリスト」アドオンを使用している場合、「カスタマー」ページにユーザーの追加リストが表示されることがあります。

このページでは、エンドユーザーの表示、追加、編集、削除ができます。管理者は、エンドユーザーを一括削除することもできます。

この記事では、以下のトピックについて説明します。

「カスタマー」ページへアクセスする

「カスタマー」ページにアクセスし、エンドユーザーを追加および管理することができます。すべてのチケットにアクセス権のあるエージェントは、「カスタマー」ページにアクセスできます。Enterpriseプランでは、この権限はエージェントのカスタムロールによって設定されます。

「カスタマー」ページにアクセスするには

Supportで、サイドバーにあるカスタマー アイコン（）をクリックします。
「カスタマー」ページが開き、すべてのエンドユーザーを表示できます。

また、以下の操作を行うことができます。
エンドユーザーの検索を容易にするには、エンドユーザーリストを検索または並べ替えます。

名前やメールアドレスなどのプロパティを使用してエンドユーザーのリストを検索し、名前順やプロフィールの最終更新日順に並べ替えます。

エンドユーザーを探すには、名前やメールアドレスで検索するのが最もすばやい方法です。エンドユーザーを検索すると、結果は関連性の高い順に表示されますが、名前と最終更新日の列を使用して並べ替えることはできません。

エンドユーザーを検索するには

Supportで、サイドバーにあるカスタマー アイコン（）をクリックします。
エンドユーザーの名前、名前の一部、またはメールアドレスを検索ボックスに入力します。
また、ステータスなど、エンドユーザーの他のプロパティで検索することも可能です。たとえば、一時停止されたエンドユーザーすべてを検索するには、検索バーに「is_suspended:true」と入力します。

エンドユーザーの検索に使用できるすべての検索パラメータのリストについては、「ユーザーを検索する」を参照してください。

エンドユーザーのリストは、名前順またはプロフィールの最終更新日順に並べ替えることができます。検索する前にリストを並べ替えた場合、並べ替えた順序は検索結果に保持されず、検索と関連性が高い順に並べ替えられます。また、ログアウトしたり、ページを更新したりすると、再度リストの並べ替えが必要になります。

メモ：デフォルトの並び順は、最終更新日の降順となります。つまり、デフォルトでは、リストの一番上に、一番最近に更新されたユーザーが表示されます。

エンドユーザーのリストを名前順に並べ替えるには

エンドユーザーのリストを最終更新日順に並べ替えるには

Supportで、サイドバーにあるカスタマー アイコン（）をクリックします。
「最終更新日」列の上部にある並べ替えアイコン（）をクリックすると、日付の新しいものから順に（）、または日付の古いものから順に（）、リストを並べ替えることができます。