ユーザーの利用停止

ユーザーによる利用は一時的に停止できます。一時停止中のユーザーはサインインできなくなり、新しいサポートリクエストを送っても、停止済みチケットのキューに送信されるようになります。ユーザーによる利用を一時的に停止するには、チケットをスパム登録するか（チケットが削除され、ユーザーが一時停止状態になる）、または目的のユーザーのユーザープロフィールで一時停止の機能を有効にします。エージェントはエンドユーザーを一時停止することができます。管理者はエンドユーザーとエージェントの両方を一時停止することができます。

メモ：エージェントが一時停止されても、有料のエージェントライセンスは使用されているとみなされます。エージェントのライセンスを解放するには、エンドユーザーにダウングレードする必要があります。また、Supportでエージェントを一時停止すると、それらのエージェントはSellの使用もできなくなります。

一時停止になったユーザーはそれ以降ログインできなくなるだけで、一時停止になったことがそれらのユーザーに通知されることはありません。ユーザーの一時停止は解除できます。解除すると、元のログイン資格情報とアクセス特権が復元されます。チケットリクエスタが一時停止されている場合、そのリクエスタにはチケットのメール通知が届きません。CCのユーザーには更新通知が届きます。

一時停止になったユーザーは、フラグが付けられ、それ以降ログインすることはできなくなります。これらのユーザーの登録アイデンティティ（メールアドレス、Twitterなど）から送られてきた新しいサポートリクエストはすべて、一時停止チケットのキューに入れられます。一時停止中のチケットは手動で停止解除または削除できます。また、一時停止中のユーザーは、Talk回線にコールしたときにチケットが作成されません。また、APIを使用して新しいチケットを作成することはできません。

一時停止中のユーザーは、チャットは可能ですが、チケットは作成されません。一時停止中のユーザーがチャットできないようにするには、そのユーザーにチャットへのアクセスを禁止する必要があります（「訪問者にChatへのアクセスを禁止する方法」を参照）。

アカウントに共有されているユーザーを一時停止することはできません。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• ユーザーを一時停止する
• 一時停止中のユーザーを特定する

ユーザーを一時停止する

Zendeskアカウントへのユーザーのアクセスを一時停止するには、次の手順を使用します。

ユーザーを一時停止するには

1. 一番上のツールバーにある検索アイコン（）をクリックします。
2. 検索ボックスに一時停止するユーザーの名前を入力し、そのユーザーの名前が表示されたらそれをクリックします。

   別の方法として、チケットの1つからユーザーのプロフィールを開くこともできます。

3. 右上にあるチケットのオプションメニューをクリックし、「アクセスを一時停止」を選択します。

   

ユーザーの一時停止状態を解除するには、上記の手順に従い、「アクセスの一時停止を解除」を選択します。

メモ：また、チケットに迷惑メールのマークを付けて、そのユーザーによる利用を一時停止することもできます。詳細については、「チケットをスパムとして登録し、そのリクエスタを一時停止状態にする方法」を参照してください。

一時停止中のユーザーを特定する

ユーザーが一時停止されると、「カスタマー」ページの名前の横に「一時停止」タグが表示されます。

また、「カスタマー」ページで、「is_suspended」という語を検索することで、一時停止されたユーザーを見つけることができます。以下はその例です。

• is_suspended:true Otis：Otisという名前の一時停止されたユーザーをすべて返します。

• is_suspended:true：一時停止されたすべてのユーザーを返します。

メモ：ユーザーを一時停止したばかりの場合、一時停止されたユーザーがリストに表示されるまでに数分かかることがあります。数分待ってから、ブラウザページを更新してください。