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ユーザー管理


ユーザー管理のためのリソース

現在のプランを確認 この記事には、エージェントやエンドユーザーの管理に関連するリソースへのリンクが含まれています。ユーザータイプとその動作については、「Zendesk Supportのユーザーロールの概要」を参照してください。 こ...

編集日時:2024年6月21日

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組織およびグループについて

現在のプランを確認 組織とグループは、Zendesk Supportのユーザー管理、およびチケット処理ワークフローの管理に使用します。 この記事では、以下のトピックについて説明します。 組織とグループの定義 エンドユーザー...

編集日時:2024年9月19日

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「カスタマー(エンドユーザー)」ページについて

現在のプランを確認 「カスタマー」ページで、すべてのエンドユーザーを一元的に表示して管理することができます。 メモ:旧バージョンの「カスタマーリスト」アドオンを使用している場合、「カスタマー」ページにユーザーの追加リストが表...

編集日時:2024年12月12日

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Zendesk Supportでエンドユーザーのプロフィールを表示する方法

現在のプランを確認 エンドユーザーのプロフィールは、Zendesk Supportまたはヘルプセンターのどちらにも表示できます。この記事では、Supportでエンドユーザーのプロフィールを表示する方法と、そのプロフィールに含まれ...

編集日時:2024年9月19日

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エンドユーザーの管理

現在のプランを確認 エンドユーザーのプロフィールには、多様なデータが含まれており、必要に応じて更新したり編集したりすることができます。この記事では、Zendesk Supportのユーザープロフィールを編集したり情報を追加する...

編集日時:2024年12月28日

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ユーザーの検索と管理

ユーザーを管理するための主なコンポーネントとして、エンドユーザー、チームメンバー、ロール、組織、グループ、タグの6つがあります。これらのコンポーネントは、それぞれ専用のページで管理します。 エンドユーザーは「カスタマー」ページ...

編集日時:2022年9月02日

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ユーザーのパスワードをリセットする

現在のプランを確認 管理者は、ユーザーの登録メールアドレスにリセットメールを送信することにより、ユーザーのパスワードをリセットできます。リセットメールには、ユーザーがパスワードをリセットするためのリンクが記載されています。リセ...

編集日時:2024年6月21日

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エンドユーザーの削除

現在のプランを確認 エンドユーザーの削除は、Supportの「カスタマー」ページから1人ずつ、または一括して行うことができます。エンドユーザーを削除するエージェントは、すべてのチケットにアクセスできる権限が必要です。Enter...

編集日時:2024年12月12日

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「組織」ページについて

現在のプランを確認 「組織」は通常、エンドユーザーを集めたコレクションですが、チームメンバーを含めることもできます。Zendesk Supportの「組織」ページで、組織を確認、作成、管理することができます。 メモ:「組織」...

編集日時:2025年1月23日

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組織の作成

現在のプランを確認 「組織」は通常、エンドユーザーを集めたコレクションですが、エージェントを含めることもできます。Zendeskアカウントには、最初にデフォルトの組織が1つ用意されます。この組織はアカウント名と同じ名前で、すべ...

編集日時:2024年7月10日

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組織の管理

現在のプランを確認 管理者と権限のあるカスタムロールのエージェントは、組織設定の表示と編集、組織へのエンドユーザーの手動追加、および必要に応じた組織の削除などを行うことで、組織を管理できます。エージェントの組織割り当てを管理する...

編集日時:2024年6月21日

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組織の統合

現在のプランを確認 組織は、ユーザーとチケット処理ワークフローを管理する手段です。組織は、主にエンドユーザーの集合ですが、チームメンバーを含めることもできます。 状況によっては、2つの組織を1つに統合する必要が生じることがあり...

編集日時:2024年8月21日

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組織の一括インポート

現在のプランを確認 組織を1つずつ追加するのではなく、CSV(カンマ区切り値)ファイルをインポートすることで、複数の組織を一度に一括追加できます。一括インポートを使用して、組織の追加や組織の更新ができます。組織を一括インポート...

編集日時:2025年2月06日

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カスタム組織フィールドの管理

現在のプランを確認 ファストパス: 管理センター >「メンバー」>「設定」>「組織フィールド」 管理者および権限のあるカスタムロールのエージェントはカスタム組織フィールドの作成と管理ができます。カスタム組織フィールドは...

編集日時:2024年6月21日

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ユーザーの複数組織への所属を有効にする方法

現在のプランを確認 ユーザーに複数の組織に所属することを許可することができます。組織はユーザー(エージェントとチームメンバー)をコレクションとして集めたものです。Teamプランでは、ユーザーは1つの組織にしか所属できません。 ...

編集日時:2024年6月21日

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組織プロフィールへのカスタムフィールドの追加

現在のプランを確認 ファストパス: 管理センター >「メンバー」>「設定」>「組織フィールド」 チケットにカスタムフィールドを追加するのと同じように、さまざまなタイプのカスタムフィールドを組織に追加して、詳細情報を格納す...

編集日時:2024年9月19日

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ユーザープロフィールへのカスタムフィールドの追加

現在のプランを確認 ファストパス:管理センター >「メンバー」>「設定」>「ユーザーフィールド」 管理者や権限のあるカスタムロールのエージェントは、多様なタイプのカスタムユーザーフィールドを作成し、ユーザープロフィールに...

編集日時:2024年9月19日

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カスタムユーザーフィールドの管理

現在のプランを確認 ファストパス:管理センター >「メンバー」>「設定」>「ユーザーフィールド」 管理者および権限のあるカスタムロールのエージェントはカスタムユーザーフィールドを作成、編集および管理できます。カスタムユー...

編集日時:2024年9月19日

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ユーザーおよび組織へのタグの追加

現在のプランを確認 タグはユーザーや組織に追加できます。また、追加したタグをビジネスルールで使用し、チケットワークフローを管理したり、ヘルプセンターコンテンツへのアクセスを制限したりすることができます。 この記事では、次のトピッ...

編集日時:2024年9月19日

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Zendesk Supportのユーザーロールの概要

現在のプランを確認 Zendesk Supportでは、サポートリクエストを生成するメンバーやそれらのリクエストを解決するメンバーを管理したり、チケット自体を管理したりする際に欠かせない、さまざまなユーザーロールを定義していま...

編集日時:2024年10月16日

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ユーザーと組織のための「タグ」ページについて

ユーザーと組織のための「タグ」ページについて 現在のプランを確認 ユーザーおよび組織にタグを付けることで、さらに多くのデータをそのユーザーや組織に追加し、それらのデータに基づいて操作を行えるようになります。管理...

編集日時:2024年6月21日

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インポート履歴の表示

現在のプランを確認 ファストパス:管理センター >「オブジェクトとルール」>「ツール」>「データインポーター」 インポート履歴にはデータインポーターのイベントのみ記録されます。データインポーターは現在オープンベータ版で提...

編集日時:2024年10月30日

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エンドユーザーとして代理ログイン

現在のプランを確認 管理者、またはユーザープロフィールを編集できる権限を持つエージェントは、エンドユーザーの資格情報を引き継ぎ、そのエンドユーザーとしてZendesk Supportを表示したり使用したりできます。この機能を「エ...

編集日時:2024年6月21日

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サイドカンバセーションで追加されたエンドユーザーの管理

現在のプランを確認 この記事では、メールを使用したサイドカンバセーションで追加されたユーザーを管理する方法について説明します。 この記事では、次のトピックについて説明します。 サイドカンバセーションで追加されたユーザー サイ...

編集日時:2024年8月08日

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