手順の概要
外部 ID はオプションのユーザー フィールドであり、エージェント インターフェイスのユーザー プロファイルで設定、更新、または設定解除できません。このフィールドを変更する最も簡単な方法は、一括ユーザー インポートを使用することです。
条件
通常、外部 ID は SSO によって設定されますが、API およびユーザー インポートを使用して設定/更新/削除することもできます。外部 ID を持つユーザーはマージできず、ユーザーの外部 ID と電子メールが一致しない場合、認証で競合が発生する可能性があります。どちらのシナリオでも、続行する前にユーザーの外部 ID を削除または編集する必要があります。これを行う最も簡単な方法は、一括ユーザー インポート ツールを使用することです。
手順
- Google スプレッドシートまたは同等のプログラムで、「name」、「email」、「external_id」という 3 つの列を含むスプレッドシートを作成します。これは、書かれているとおりに正確に入力する必要があります。
- 編集するユーザーごとに、ユーザー プロファイルに現在リストされている名前と電子メール アドレスを入力します。
- そのユーザーの外部 ID を削除する場合は、3 列目を空白のままにします。外部 ID を編集する場合は、3 列目に正しい外部 ID を入力します。
- [ファイル] > [ダウンロード] > [カンマ区切り値] をクリックします。
- エージェント インターフェイスで、[顧客] ページを開きます。右側のサイドバーで、ユーザーの一括インポートを選択します。
- [CSV ファイルの選択] で、作成したファイルを選択します。
- [既存のユーザーを更新する] オプションが有効になっていることを確認します
- [インポート] をクリックします
ユーザーの一括更新の詳細については、次の記事を参照してください。ユーザーを一括で更新するにはどうすればよいですか？
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