「ticket.titleプレースホルダは、件名の代わりに最初のコメントを表示します。」

問題の内容

を使用する場合 {{ticket.title}} トリガおよび自動化のエンドユーザーへの通知のプレースホルダは、件名ではなくチケットの最初のコメントに置き換えられます。

解決方法の手順

これがアカウントで発生している場合、「 件名」 フィールドはアカウントの顧客には表示されません。

「 件名」 フィールドがエンドユーザーに表示されない場合、プレースホルダはチケットの説明をレンダリングします。これはチケットの最初のコメントです。エンドユーザーへの通知で「サブジェクト」フィールドを使用するには、エンドユーザーがに表示される必要があります。

このフィールドを再度アクティブにする方法については、次の記事を参照してください：チケットフィールドの非アクティブ化と再アクティブ化

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