「ticket.titleプレースホルダは、件名の代わりに最初のコメントを表示します。」

問題の内容

「 {{ticket.title}} トリガおよび自動化でエンドユーザーへの通知のプレースホルダを使用すると、プレースホルダは件名ではなくチケットの最初のコメントに置き換えられます。

解決のステップ

アカウントでこの問題が発生している場合は、アカウントのカスタマーに「 件名」 フィールドが表示されないことを意味します。

エンドユーザーに対して「 件名」 フィールドが非アクティブにされている場合、プレースホルダには代わりにチケットの説明がレンダリングされます。これはチケットに対する最初のコメントです。エンドユーザーへの通知で「 件名」 フィールドを使用するには、「件名」がエンドユーザーに表示される必要があります。

このフィールドを再度アクティブにする方法については、次の記事を参照してください：チケットフィールドの非アクティブ化と再アクティブ化

メモ：チケットにパブリックコメントがない場合、 {{ticket.title}} エンドユーザーへの通知のプレースホルダは「無題のチケット」としてレンダリングされます。 「 件名」 フィールドがエンドユーザーに表示され、チケットに少なくとも1つのパブリックコメントが含まれていることを確認します。 

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