質問
チケットIDが完全に連続しておらず、一部が表示されていないことに気付きました。これはどのようにして起こりますか？
回答
チケットIDが、チケットが関連付けられていると表示されない理由はいくつかあります。最も一般的な原因は次のとおりです。
- チケットが削除された。
- エージェントインターフェイスまたはリクエストフォームでチケットを作成できませんでした。チケット作成時に件名や説明などの必須フィールドが不足している場合、インクリメントの一意性を保証するために、使用されていたはずのIDはスキップされます。
- APIチケットの作成に失敗しました。APIベースのチケット作成は、さまざまな理由で失敗する可能性があります。失敗した場合、使用されていたIDはスキップされます。
チケットが作成されたかどうかを確認するには、APIの Incremental Ticket Eventsエンドポイントを使用して、 start_time 表示されます。
- レコードが
incremental/ticket_eventsチケットの作成に失敗したため、そのIDはスキップされました。 - チケットIDがそのインクリメンタルエクスポートの結果に表示される場合、チケットは削除されています。
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