質問
チケットIDが完全に連続しているわけではなく、いくつか欠けているものがあります。どのような原因が考えられますか？
回答
チケットIDにチケットが関連付けられているように表示されない場合、さまざまな方法があります。最も一般的な原因は次のとおりです。
- チケットが削除されました。
- エージェントインターフェイスまたはリクエストフォームでのチケットの作成に失敗しました。チケットの作成時に件名や説明などの必須フィールドが見つからなかった場合、一意性を確保するために使用されていたはずのIDがスキップされます。
- APIチケットの作成に失敗しました。APIベースのチケット作成は、さまざまな理由で失敗することがあります。失敗すると、本来使用されるはずのIDがスキップされます。
チケットが作成されたかどうかを確認するには、APIのIncremental Ticket Events エンドポイントを使用して、以前のチケットの作成start_timeを確認できます。
- 「
incremental/ticket_events」ページ内にレコードが存在しない場合、そのID はチケットの作成に失敗したためスキップされました。 - その増分エクスポートの結果にチケットIDが表示されている場合、そのチケットは削除されています。
さらに、ExploreレポートのチケットIDの不足は、レポートには表示されないAIエージェントチケットの結果である可能性があります。
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