質問
新しいチケットが「オープン」ステータスで作成されるのはなぜですか？
回答
チケットが、1人のメンバーがいるグループに割り当てられると、そのエージェントがチケットの担当者になります。Zendeskの内部チケットルールの1つに、担当者のチケットが新しいステータスからオープンステータスに移行するというものがあります。この組み合わせにより、新しいチケットは「新規」ステータスではなく「オープン」ステータスで作成することができます。
これは、チケットの作成時に起動する必要があるトリガについて、「オブジェクト」>「チケット」>「チケット」|「=」|「チケットのステータス」|「=」|「新規」という条件よりも、「オブジェクト」>「チケット」|「作成済み」という条件を使用することをお勧めする理由の一部です。
詳細については、次の記事を参照してください：「トリガとその仕組みについて」
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