質問
新規チケットが「 オープン 」ステータスで作成されるのはなぜですか？
回答
チケットが、1人のメンバーがいるグループに割り当てられると、そのエージェントがチケットの担当者になります。Zendeskの生まれながらの チケットルール の1つは、担当者のチケットが「 新規 」ステータスから「 オープン 」ステータスに移行することです。この組み合わせにより、新規チケットを「 新規 」ステータスではなく 「オープン 」ステータスで作成できます。
これが、「 オブジェクト」 > 「チケット」 > 「チケット |」の条件を使用することをお勧めする理由の一部です。が | = | 「 オブジェクト」 > 「チケット」 >「チケットのステータス」 | ではなく、「作成」が | = |チケット作成時に起動する必要のあるトリガの場合は新規。
詳細については、次の記事を参照してください：「トリガとその仕組みについて」
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