チケットを手動で終了する方法[ビデオ]

質問

チケットを手動で終了するにはどうすれば良いですか？

回答

エージェントはチケットを手動で終了したり、チケット内の「終了」ステータスを選択したりすることはできません。これは、終了したチケットはどのような方法でも変更できず、Zendesk APIがチケット解決時または解決後に変更を加えることがあるためです。

ただし、トリガを使用して、特定のカスタムフィールド値または特定のタグなどのある条件を基に、チケットを自動的に終了することができます。以下にワークフローの例を示します。

ビデオ

手順

以下のように、チケット上の特定のタグを探し、そのタグがある場合にステータスを終了に変更するトリガを作成します。

ヒント：トリガでは、最初のアクションでまず元のタグを削除し、その後に限りチケットを終了させることを確かめてください。これにより、補足チケットが作成時に自動的に終了してしまうのを防げます。

必要に応じて、終了したいチケットのビューを作成します。このビューを使用して各チケットの個別更新、またはチケット一括エディターを使用してビューのページ上の全チケットの一括更新をすることで、チケットにタグを追加できます。