チケットを手動で終了する方法 [ビデオ]

質問

チケットを手動で終了するにはどうすれば良いですか？

回答

エージェントはチケットを手動で終了したり、チケット内の「終了」ステータスを選択したりすることはできません。これは、終了したチケットはどのような方法でも変更できず、Zendesk APIがチケット解決時または解決後に変更を加えることがあるためです。

ただし、トリガを使用して、特定のカスタムフィールド値または特定のタグなどのある条件を基に、チケットを自動的に終了することができます。以下にワークフローの例を示します。

ビデオ

このワークフローを作成するには

1. 新しいトリガを作成します。
2. 「以下のすべての条件を満たす」で、次の条件を追加します。
   • ステータス | より小さい | 終了済み
   • タグ | 少なくとも次の1つを含む | closenow
3. 「アクション」で、次のアクションを追加します。
   
   • タグを削除 | closenow
   • ステータス | 終了済み

ヒント：トリガでは、最初のアクションでまず元のタグを削除し、その後でのみチケットを終了させることを確かめてください。これにより、補足チケットが作成時に自動的に終了してしまうのを防げます。

必要に応じて、終了したいチケットのビューを作成します。このビューを使用して各チケットの個別更新、またはチケット一括エディターを使用してビューのページ上の全チケットの一括更新をすることで、チケットにタグを追加できます。