質問
終了済みのステータスのチケットを送信できますか?
回答
チケットを手動で終了したり、チケット内のステータスとして「終了済み」を選択したりすることはできません。その理由は次のとおりです。
- 「終了済み」チケットはいかなる方法でも変更できません
- ビジネスルールは、チケットの解決時または解決後に変更を加える場合があります。
- Zendesk APIは、チケットの解決時または解決後に変更を加える場合があります。
回避策としてトリガを使用して、特定のカスタムフィールド値または特定のタグなどのある条件を基に、チケットを自動的に終了することができます。以下にワークフローの例を示します。
このワークフローを作成するには
- 新しいトリガを作成します。
- 「次のすべての条件を満たす」で、次の条件を追加します。
- ステータスカテゴリ |未満 |閉まっている
- タグ | 少なくとも次の1つを含む |
closenow
- 「アクション」で、次を追加します。
- タグを削除 |
closenow
- ステータス | 終了
- タグを削除 |
ヒント:トリガでは、最初のアクションでまず元のタグを削除し、その後でのみチケットを終了させます。この順序により、補足チケットが作成時に自動的に終了してしまうのを防げます。
メモ:カスタム チケット ステータスが有効になっていないアカウントでは、上記のトリガー レシピのステータス カテゴリではなく、条件とアクションにステータスを使用します。
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