チケットを手動で終了する方法 [ビデオ]

質問

終了済みのステータスのチケットを送信できますか？

回答

チケットを手動で終了したり、チケット内のステータスとして「終了済み」を選択したりすることはできません。その理由は次のとおりです。

• 「終了済み」チケットはいかなる方法でも変更できません
• ビジネスルールは、チケットの解決時または解決後に変更を加える場合があります。
• Zendesk APIは、チケットの解決時または解決後に変更を加える場合があります。

回避策としてトリガを使用して、特定のカスタムフィールド値または特定のタグなどのある条件を基に、チケットを自動的に終了することができます。以下にワークフローの例を示します。

このワークフローを作成するには

1. 新しいトリガを作成します。
2. 「次のすべての条件を満たす」で、次の条件を追加します。
   • ステータスカテゴリ |未満 |閉まっている
   • タグ | 少なくとも次の1つを含む | closenow
     
3. 「アクション」で、次を追加します。
   
   • タグを削除 | closenow
   • ステータス | 終了
     
     

ヒント：トリガでは、最初のアクションでまず元のタグを削除し、その後でのみチケットを終了させます。この順序により、補足チケットが作成時に自動的に終了してしまうのを防げます。

メモ：カスタム チケット ステータスが有効になっていないアカウントでは、上記のトリガー レシピのステータス カテゴリではなく、条件とアクションにステータスを使用します。