このワークフローでは、タグとトリガを使用して、特定のエンドユーザーから特定のエンドユーザーにチケットを自動的にルーティングする方法を学習します。管理者権限を持つユーザーは、このワークフローを実行できます。

このワークフローには以下のステップが含まれます。

  • ステップ1：ユーザータグを作成
  • ステップ2：トリガを作成する

ステップ1：ユーザータグを作成

チケットが自動割り当てされるユーザーのプロフィールに一意のタグ を付けます。エンドユーザーは、Supportの「 カスタマイズ」ページ で見つけることができます。

一意のタグフィールドをハイライト表示した、特定のユーザーにタグを追加する方法を示す、Zendeskのユーザープロフィールページのスクリーンショット

ステップ2：トリガを作成する

このトリガを作成するには

  1. 新しいトリガを作成します。
  2. 「次の条件を すべて満たす」で、以下の条件を追加します。
    • 「オブジェクト」>「チケット」>「チケット」|=| 作成日時
    • 「オブジェクト」>「チケット」>「タグ」| 少なくとも次の1つを含む | your_unique_tag
      Zendeskのトリガ作成インターフェイスのスクリーンショット。特定のタグに基づいてチケットをルーティングするための条件設定が表示されている。
  3. 「アクション」で、次を追加します。
    • 「オブジェクト 」>「チケット」>「担当者」| your_agent_name
      Zendeskのトリガのアクションを示すスクリーンショット。設定された条件に基づいてチケットが特定のエージェントに割り当てられる。
  4. 「作成」をクリックします。

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