このワークフローでは、タグとトリガを使用して、特定のエンドユーザーからのチケットを特定のエージェントに自動的にルーティングする方法を学びます。管理者権限を持つユーザーがこのワークフローを完了できます。
このワークフローには以下のステップが含まれます。
ステップ1：ユーザータグを作成する
チケットが自動割り当てされるユーザーのプロフィールに一意のタグを付けます。エンドユーザーは、Supportの「カスタマー」ページで見つけることができます。
ステップ2：トリガを作成する
トリガを作成するには
- 新しいトリガを作成します。
- 「以下の条件をすべて満たす」で、次の条件を追加します。
- チケット > チケット | = | 作成された
- 「チケット」>「タグ」 | 少なくとも次の1つを含む | （ユーザータグ）
- 「アクション」で、次を追加します。
- チケット > 担当者 | ユーザーを選択
- 「トリガを作成」をクリックします。
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