ワークフロー：特定のカスタマーのチケットを特定のエージェントに自動的に転送するにはどうすればよいですか？

このワークフローでは、タグとトリガを使用して、特定のエンドユーザーからのチケットを特定のエージェントに自動的にルーティングする方法を学びます。管理者権限を持つユーザーがこのワークフローを完了できます。

このワークフローには以下のステップが含まれます。

• ステップ1：ユーザータグを作成
• ステップ2：トリガを作成する

ステップ1：ユーザータグを作成する

チケットが自動割り当てされるユーザーのプロフィールに一意のタグを付けます。エンドユーザーは、Supportの「カスタマー」ページで見つけることができます。

ステップ2：トリガを作成する

トリガを作成するには

1. 新しいトリガを作成します。
2. 「以下の条件をすべて満たす」で、次の条件を追加します。
   
   • チケット > チケット | = | 作成された
   • 「チケット」>「タグ」 | 少なくとも次の1つを含む | （ユーザータグ）
3. 「アクション」で、次を追加します。
   • チケット > 担当者 | ユーザーを選択
4. 「トリガを作成」をクリックします。

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