サイドバー検索アプリのインストールと使用

サイドバー検索アプリを使用すれば、チケットページを切り替えずにZendesk内の情報を検索できるため、より効率的にチケットを解決できます。エージェントはチケットの処理中にこのアプリを使って、Zendesk内の記事やチケット、コメント、ユーザー、組織を検索することができます。

以下の画面は、靴の返品に関するサポートリクエストを受けたエージェントが、「返品」と「注文」という用語を含むチケットを検索した例です。

サイドバー検索アプリをインストールするには

管理センターで、サイドバーにあるアプリおよびインテグレーションアイコン（）をクリックし、「アプリ」>「Zendesk Supportアプリ」を選択します。
「マーケットプレイス」をクリックし、サイドバー検索アプリを見つけて、タイトルをクリックします。
アプリの詳細ページで、右上にある「アプリのインストール」ボタンをクリックします。
以下の項目を設定します。
- タイトル：必須入力。タイトルを入力するか、デフォルトのタイトルをそのまま使用します。
- カスタムフィールドID：省略可能です。このアプリにカスタムチケットフィールドの値の選択肢を表示させる場合は、ここでカスタムチケットフィールドのIDをカンマ区切りで指定します。
- 検索のヒントとして件名からキーワードを表示する：省略可能です。サイドバー検索アプリでチケットの件名に基づいて、キーワードを表示させる場合は、このオプションを選択します。
「インストール」をクリックします。

インストールしたら、ブラウザのページを更新して、変更を反映させます。

サイドバー検索アプリを使用するには

チケットページの右上にある「アプリ」ボタンをクリックして、サイドバー検索アプリをチケットページに表示します。
「検索：」ドロップダウンメニューを使用して、基本の検索を定義してEnterキーを押します。
必要に応じて、「詳細」をクリックして、チケットのステータス、チケットの作成日や更新日、またはチケットの担当者に基づいてフィルターを定義することもできます。
検索結果をクリックすると、そのページが別のブラウザタブに表示されます。