Salesforceインテグレーションの既知の問題をトラブルシューティングするにはどうすればよいですか？

質問

Salesforceインテグレーションの既知の問題をトラブルシューティングするにはどうすればよいですか？

回答

この記事には、Salesforceインテグレーションに関する問題のトラブルシューティングに役立つ情報と記事へのリンクが含まれています。その内容は以下のとおりです。

• インテグレーションを設定する
• SalesforceからZendeskへのデータの同期
• ZendeskからSalesforceへのチケットの同期
• チケットビューのエラーを解決する

関連情報：

• Salesforceインテグレーションに接続したときに「redirect_uri_mismatch」というエラーメッセージが表示されるのはなぜですか？
• ストリーミングAPIの制限と使用状況を確認するにはどうすればよいですか？
• SalesforceのチケットにZendeskチケットを同期させることができません。

インテグレーションを設定する

インテグレーションが自動的に切断される場合、どうすればよいですか？

インテグレーションでは、Salesforceセッションの設定が、固定IPアドレスに設定されていないことが必要です。セッションの設定がロックされたままの場合、セッションの有効期限が切れるとインテグレーションとの接続が解除されます。

固定IPアドレスのSalesforceセッションを無効にするには

1. Salesforceアカウントにログインします。
2. 右上の歯車アイコンをクリックし、「設定」をクリックします。
3. 左側のナビゲーションウィンドウの「設定」 > 「セキュリティ」で、「セッションの設定」を選択します。
4. 「ログイン時のIPアドレスとセッションをロックする」チェックボックスが選択されていないことを確認します。
   

ZendeskをSalesforceに接続する際の「redirect_uri_mismatch」エラーを解決するにはどうすればよいですか？

接続アプリケーションで設定を確認してください。詳細については、次の記事を参照してください：「Salesforceインテグレーションに接続したときに「redirect_uri_mismatch」エラーメッセージが表示されるのはなぜですか？」

SalesforceからZendeskへのデータの同期

このチェックリストを使用して、データの同期が正しく設定されていることを確認してください。

• インテグレーションを設定する際に、Salesforce API設定要件を満たしていることを確認します。
• 同期フィルター：フィルタリングで数式フィールドやルックアップフィールド、テキストエリアフィールドなど、サポートされていないSaleforceフィールドを使用していないことを確認します。これはSalesforce Streaming APIの制限事項です。
• 同期フィルター：同期フィルターの値で正しい構文を使用していることを確認します。これらは大文字と小文字を区別し、カンマで区切って、Salesforceのフィールド値と完全に一致させる必要があります。フィルタリングにSalesforceの選択リストフィールドを使用する場合、値はAPI名です。
• フィールドマッピングの同期：フィールドマッピングに「「名前」から「名前」」が含まれていることを確認します。Zendeskの組織は名前なしでは作成できないため、これは必須です。
• 同期をテストするときに、ZendeskにマッピングされているSalesforceフィールドを更新します。同期は、マッピングされたフィールドが更新されたときにのみ開始されます。
• 数式フィールドは、マップされた別のフィールドが更新されたときにのみ更新されます。これはSalesforce Streaming APIの制限事項です。

データ同期が自動的に無効になっている場合、どうすればよいですか？

ストリーミングAPIの制限に達していないことを確認してください。詳細については、次の記事を参照してください：ストリーミングAPIの制限と使用状況を確認するにはどうすればよいですか？

ZendeskからSalesforceへのチケットの同期

Ticket Syncパッケージが正常にインストールされたかどうかを確認するには

1. 「Salesforce」 > 「設定」 > 「デプロイメントステータス」に移動します。

2. パッケージをインストールしたときの展開時間を確認して、展開が「successful」または「failed」であったかどうかを確認します。展開に失敗した場合、Salesforceによってエラーの詳細が提供されます。エラーを確認して解決してください。

3. 「Salesforce」 > 「オブジェクトマネージャー」 > 「ケース」 > 「フィールド&リレーションシップ」に移動します。次に示すように、標準の各Zendeskチケットフィールドに対して、Salesforce ケースオブジェクトに追加のケース項目が作成されているかどうかを確認します。

4. 手順2および3が成功したことを確認したら、引き続き「チケットの同期」の設定を行います。

チケットの同期が正しく設定されているかどうかを確認するには

1. Zendeskで、Salesforceトリガがアクティブ化されていることを確認します。
2. トリガのJSONボディが編集されておらず、以下のようになっていることを確認します。このJSONボディを変更すると、同期に失敗します。以下に示すエラーが表示されます。
   
3. 正しいレコードタイプIDを入力したことを確認します。レコードタイプIDに誤りがあると、同期に失敗します。レコードタイプIDは、「Salesforce Org ID」とは異なります。
4. すべての必須Salesforceケースフィールドが、カスタムチケットフィールドマッピングに含まれていることを確認します。すべての必須フィールドをマッピングしないと、同期に失敗します。

Salesforceのケースに同期できないチケットを解決するにはどうすればよいですか？

詳細については、次の記事を参照してください：「SalesforceのチケットにZendeskチケットを同期させることができません」

チケットビューのエラーを解決する

この表を使用して、チケットビュー設定におけるエラーを解決します。

エラーメッセージ	必要なアクション
Authentication between Salesforce and Zendesk is not complete.（SalesforceとZendesk間の認証が完了していません）Please contact your administrator to complete setup in Zendesk Admin Center.（管理者に連絡して、Zendesk管理センターで設定を完了してください）	管理センターで、サイドバーにあるアプリとインテグレーションアイコン（）を選択して、「インテグレーション」 > 「インテグレーション」を選択し、「接続」をクリックします。 「チケットビュー」タブで、「チケットビューを有効にする」チェックボックスを選択します。 「保存」をクリックします。
Displaying Zendesk Tickets in Salesforce is not enabled.（SalesforceでZendeskチケットの表示が有効になっていません）Please contact your administrator to enable this in Zendesk Admin Center.（管理者に連絡して、Zendesk管理センターでこれを有効にしてください）	管理センターで、サイドバーにあるアプリとインテグレーションアイコン（）をクリックして、「インテグレーション」 > 「インテグレーション」を選択します。 Salesforceの横にある「設定」をクリックします。 「チケットビュー」タブをクリックし、「チケットビューを有効にする」チェックボックスを選択します。 「保存」をクリックします。
The connection between Salesforce and Zendesk was interrupted.（SalesforceとZendesk間の接続が中断されました）Please contact your Administrator to re-authenticate in Zendesk Admin Center.（管理者に連絡して、Zendesk管理センターで再認証してください）	管理センターで、サイドバーにあるアプリとインテグレーションアイコン（）を選択して、「インテグレーション」 > 「インテグレーション」を選択し、「再接続」をクリックします。 「設定」を選択し、「チケットビューを再度有効にする」を選択します。 「保存」をクリックします。
The Zendesk user who setup the integration has changed or been removed.（インテグレーションを設定したZendeskユーザーが変更または削除されました）Please contact your Administrator to re-authenticate in Zendesk Admin Center.（管理者に連絡して、Zendesk管理センターで再認証してください）	管理センターで、サイドバーにあるアプリとインテグレーションアイコン（）をクリックして、「インテグレーション」 > 「インテグレーション」を選択します。 Salesforceの横にある「設定」をクリックします。 「チケットビューを再度有効にする」を選択し、「保存」をクリックします。 または、インテグレーションを切断して再接続することで解決します。
You do not have the level of access necessary to view this application.（このアプリケーションを表示するために必要なレベルのアクセス権がありません）Please contact your administrator to grant you access if necessary.（必要に応じて、管理者にアクセス権の付与を依頼してください）	次の手順に進む前に、次の記事の手順に従って、Salesforce Integration for Zendesk接続アプリで、「許可されたユーザー」設定が「Admin approved users are pre-authorized（管理者承認済みユーザーが事前承認される」に設定されていることを確認してください。「SalesforceでZendeskのチケットへのユーザーアクセスを設定する」 以下の手順は、Visualforceページに適用されます。 Salesforceにログインし、「設定」をクリックします。 左側のナビゲーションペインの「管理」で、「ユーザー」 > 「権限セット」を選択します。 「権限セット」ページで、「新規」を選択します。 ラベル名を入力し、API名に「Zendesk_Ticket_View」と入力して、「保存」をクリックします。 「App」セクションで、「Assigned Connected Apps」を選択し、「編集」をクリックします。 「Salesforce Integration for Zendesk」を「Enabled Connected Apps」フィールドに追加し、「保存」をクリックします。 「権限セット」設定ページに戻り、「Visualforceページアクセス」をクリックします。 「編集」をクリックして、次のページを有効にします。 zdsf.Zendesk_Ticket_View_Account zdsf.Zendesk_Ticket_View_Contact zdsf.Zendesk_Ticket_View_Lead zdsf.Zendesk_Ticket_View_Opportunity 「権限セット」設定ページに戻り、ページの上部にある「割り当てを管理」を選択します。 すべてのユーザーを選択し、「割り当てを追加」をクリックします。