トラブルシューティング用のHARファイルの生成

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Zendeskカスタマーサポートは、ブラウザで生成されたネットワークリクエストに関する補足情報を必要とする場合があります。その問題が発生している間、チームメンバーからHARファイルやネットワークリクエストのログを記録するように求められる場合があります。HARファイルに加えて、ブラウザコンソールのログも含めると役立ちます。同様に、HARファイルに加えてWindowsログファイルも収集できます。

メモ：HARファイルには、Cookieの内容や記録中にダウンロードしたページなどのデータが含まれています。HARファイルにアクセスできるユーザーは、記録中に送信されたデータを表示できます。このデータには、個人データやその他の機密データが含まれている可能性があります。それに応じてHARファイルを保護するようにしてください。Cloudflareは、機密情報を削除するために使用できるHAR sanitizerをリリースしました。

この記事では、次のトピックについて説明します。

HARファイルの生成手順
HARファイルの送信手順
その他のリソース

HARファイルの生成手順

下のリンクをクリックして、使用するブラウザでHARファイルとコンソールログを生成する手順をお読みください。

ChromeでHARファイルを生成する
FirefoxでHARファイルを生成する
SafariでHARファイルを生成する
EdgeでHARファイルを生成する

ChromeでHARファイルを生成する

Chromeを開き、問題が発生しているページに移動します。
「⋮」ボタンを見つけ、「その他のツール」>「デベロッパーツール」の順に選択します。
表示されたパネルから、「ネットワーク」タブを選択します。問題を再現する間は、メニューを開いたままにしておく必要があります。

オプション：ZendeskカスタマーサポートがWebSocketを含むHARファイルをリクエストした場合は、「ネットワーク」タブで「WS」オプションを選択します。ブラウザを再度読み込み、WebSocket経由でのトラフィックの確認を開始します。WSオプションでは、HARファイルをダウンロードする際にすべてのログを取得するのではなく、表示フィルターを目的として、WebSocketのログのみをダウンロードします。
タブの左上端にある丸い記録ボタンを探し、ボタンが赤くなっていることを確かめます。ボタンが灰色になっている場合は、ボタンを1回クリックして記録を開始します。
ボタンが灰色になっていない場合は、「ログを保持」ボックスにチェックを入れます。
グレーのバツ印ボタンをクリックして、「ネットワーク」タブから既存のログをすべて消去します。
ネットワークリクエストの記録中に問題を再現します。
「HARをエクスポート」のダウンロードボタンをクリックして、ファイルをダウンロードし、コンピュータに次のように保存します：コンテンツとともにHARとして保存
さらに調査するために、ZendeskカスタマーサポートのチケットにHARファイルをアップロードします。
「HARファイルの送信手順」を参照してください。

MacコンピュータでもWindowsコンピュータでも手順は同じです。ChromeでHARファイルを取得する手順を示した簡単なアニメーションを以下に示します。

ChromeでHARファイルを生成する

このファイルの生成に関する問題については、Googleのヘルプセンターの次の記事を参照してください：「Webセッションのトラフィックをキャプチャーする」

空のHARファイルを生成する場合は、「エクスポートされたChrome HARファイルがゼロバイトを返す理由」というトラブルシューティング記事を参照してください。機密データを含むHARエクスポートを有効にする必要があります。

Chromeでコンソールログを取得するには

Chromeのメインメニューを開きます。
「その他のツール」>「デベロッパーツール」に移動します。
「コンソール」タブを開き、表示されたエラーのスクリーンショットを作成します。

FirefoxでHARファイルを生成する

Firefoxを開き、問題が発生しているページに移動します。
ネットワークモニターを開きます。
ネットワークリクエストの記録中に問題を再現します。
「ファイル」列の任意の場所を右クリックし、「すべてをHARとして保存」をクリックします。
HARファイルをアクセスしやすい場所に保存します。
さらに調査するために、ZendeskカスタマーサポートのチケットにHARファイルをアップロードします。
「HARファイルの送信手順」を参照してください。

MacコンピュータでもWindowsコンピュータでも手順は同じです。FirefoxでHARファイル生成時に発生する問題については、Firefox Source Docsの次の記事を参照してください：「ネットワークモニター」

Firefoxでコンソールログを取得するには

「ツール」メニューで、「Web開発者」を選択します。
コンソールログが別のウィンドウに表示されます。
表示されるエラーのスクリーンショットを作成します。

SafariでHARファイルを生成する

Safariを開き、「開発」メニューに移動します。「開発」メニューが表示されない場合は、Safariユーザーガイドの次の記事の手順に従ってください：「MacのSafariで『開発』メニューのデベロッパーツールを使用する」
「Webインスペクターを表示」を選択します。
「ネットワーク」タブをクリックします。問題を再現している間は、このタブを開いた状態にしておく必要があります。
ネットワークリクエストの記録中に問題を再現します。
「エクスポート」アイコンをクリックし、HARファイルを保存します。
さらに調査するために、ZendeskカスタマーサポートのチケットにHARファイルをアップロードします。
「HARファイルの送信手順」を参照してください。

SafariでHARファイル生成時に発生する問題については、Safariの開発者Webサイトの次の記事を参照してください：「Webインスペクター」

Safariでコンソールログを取得するには

「環境設定」を開き、「詳細」タブに移動します。
メニューバーで「開発者メニューを表示」を選択します。
「個人設定」を閉じます。
メニューバーで、「開発者」>「エラーコンソールを表示」を選択します。
表示されるエラーのスクリーンショットを作成します。

EdgeでHARファイルを生成するには

Edgeを開き、ネットワークツールに移動します。
ネットワークリクエストの記録中に問題を再現します。
キャプチャーしたトラフィックをHARファイルとしてエクスポートします。
さらに調査するために、ZendeskカスタマーサポートのチケットにHARファイルをアップロードします。
「HARファイルの送信手順」を参照してください。

EdgeでHARファイル生成時に発生する問題については、Microsoft Edgeの次の記事を参照してください：「ネットワークアクティビティを調査する」

Edgeでコンソールログを取得するには

ブラウザウィンドウの右上にある3つのドットを選択します。
「その他のツール」>「デベロッパーツール」をクリックします。
「デベロッパーツール」パネルで、「コンソール」タブをクリックします。
コンソールを右クリックし、「コンソールから既存のログをすべて消去」を選択します。
「ログを保持」チェックボックスにチェックを入れます。
Edgeブラウザで発生した問題を再現します。
表示されるエラーのスクリーンショットを作成します。

メモ：このページの右下隅にあるウィジェットは、HARファイルまたは50MBを超えるファイルの添付ファイルに対応していません。代わりに、メールまたはGoogleドライブやDropboxなどの方法で、Zendeskカスタマーサポートのチケットにファイルを添付してください。

HARファイルの送信手順

HARファイルをZendeskに送信する前に、HARファイルの名前を変更し、HARファイルをzip形式で保存するか、圧縮する必要があります。圧縮されていないHARファイルは多くの場合、Zendesk添付ファイルの制限を超えます。また、デフォルトでは、HARファイルはページのURLをファイル名として使用します。.com 拡張子を持つファイルは、スパムフィルターやフィッシングフィルターにより不審なメールと見なされます。HARファイルに、完全なURLを含まないわかりやすい名前を付けます。

その他のリソース

アカウントで問題が発生した場合は、次のアドバイスとトラブルシューティングの短い記事を参照してください：「アドバイスとトラブルシューティング」。まだZendeskをご利用でない場合は、Zendeskのトライアルにご登録ください。