Cookieが制限されたブラウザ（Safari、Chrome、Firefox）へのZendeskの対応

この記事で説明する新しいサインインフローは、Zendeskの最終的なリューションではありません。現時点では、ホストにマッピングされたアカウントへのサインインは可能ですが、最適ではありません。Zendeskはこの点の改善に取り組んでいます。詳細については、Max McCallによるコメントをお読みください。

この記事では、Cookieの認識と使用方法を制限している業界標準の一般的なブラウザについてのZendeskの対応を説明します。この記事では、次のトピックについて説明します。

• Apple Safariブラウザ
• Google Chromeブラウザv.80
• Mozilla Firefoxブラウザのバージョン85.0
• 今後のSafari、ChromeおよびFirefoxのサポートに関する取り組み

Apple Safariブラウザ

Apple Safariブラウザの最近のバージョンには、AppleのIntelligent Tracking Prevention（ITP）保護機能が含まれています。個人情報を保護するために、これらの保護手段は、ブラウザでのファーストパーティおよびサードパーティのCookieの認識および使用方法を制限できます。その一方で、Cookieの使用を制限することは、Zendeskを含む多くの一般的なブラウザベースのアプリケーションに影響を与えます。

SafariブラウザにおけるCookie制限の影響に対処するために、Zendeskは、ホストマッピングされたドメイン上でSafariブラウザを使用している場合にそのことを認識し、ZendeskによるCookieの使用を許可するようユーザーに求める新しいフローを導入しました。ログイン中に、いくつかのプロンプトに同意して、ブラウザでCookieを受け入れることを表明する必要があります。この動作は、エージェントと管理者で同じです。

Safariブラウザを使用してZendeskにログインするには

1. Safariブラウザを使用してZendeskサインインページにアクセスします。

   サインインページに、Safariを使用するにはCookieが必要であることを示す警告が表示されます。Safariを使用してサインインを続行するには、Cookieをデバイスに保存することを承認します。

2. 「Safariを使用するにはCookieが必要」のメッセージボックスで、「続行」をクリックします。

   

   新しいページに、Cookieの要件に関する情報が表示されます。

3. SafariのCookie要件ページで、「続行」をクリックして要件を確認します。

   

4. サインインページで、もう一度「続行」をクリックします。

   ZendeskドメインでCookieを使用できるようにするかどうかを確認するメッセージがSafariのダイアログボックスに表示されます。

5. Safariのダイアログボックスで「許可」を選択すると、Zendeskがドメインの参照時にCookieとWebサイトデータを使用できるようになります。

   

   ページが再読み込みされ、警告メッセージが表示されなくなります。これでログインできます。

6. 資格情報を入力してZendeskへのログインを実行し、「サインイン」をクリックします。

   

Google Chromeブラウザv.80

2020年2月17日にGoogleはChrome v.80をリリースしました。このリリースには、Cookieに対する変更（SameSiteのアップデート）が行われています。これにより、Zendeskは他のサイトで使用されるすべてのZendesk Cookieに明示的にラベルを付けることが求められます。適切なラベルのないCookieは、Chromeブラウザでは機能しません。ZendeskはCookieのラベリング要件を満たしており、シークレットモードを使ってサインインしている場合を除き、問題は生じないと予測しています。

Chromeは2020年3月19日、匿名モードを使用している場合にサードパーティーのCookieをブロックする機能をリリースしました。したがって、シークレットモードで、ホストマッピングされたドメインにサインインすることはできません。回避策としては、シークレットモードを使用してサインインしないか、またはシークレットブラウザウィンドウに搭載されているトグルを使用してサードパーティのCookieのブロックを無効にします。

Mozilla Firefoxブラウザのバージョン85.0

Firefoxバージョン85.0では、ホストマッピングされたドメインでFirefoxブラウザを使用していることがZendeskに認識されると、Cookieを使用することを承認するように促されます。ログイン中に、いくつかのプロンプトに同意して、ブラウザでCookieを受け入れることを表明する必要があります。この動作は、エージェントと管理者で同じです。

Firefoxブラウザを使ってZendeskにログインするには

1. Firefoxブラウザを使用して、Zendeskサインインページにアクセスします。

   サインインページに、Firefoxを使用するにはCookieが必要であることを示す警告が表示されます。Firefoxを使用してサインインを続行するには、Cookieをデバイスに保存することを承認します。

2. 「Firefoxを使用にするはCookieが必要」ボックスで「続行」をクリックします。

   

   新しいページに、Cookieの要件に関する情報が表示されます。

3. 資格情報を入力してZendeskへのログインを実行し、「サインイン」をクリックします。

   

今後のSafari、ChromeおよびFirefoxのサポートに関する取り組み

Zendeskでは、Safari、Chrome、Firefoxの維持と改善に取り組んでいます。今後も、これらのITPおよびCookieのアップデートを管理するための最善の方法を模索し、お客様とカスタマーに最良のエクスペリエンスを提供します。最新の情報とアップデートについては、このトピックをフォローすることをお勧めします。