Cookieが制限されたブラウザ（Safari、Chrome、Firefox）へのZendeskの対応

メモ：最近、GoogleはChromeのサードパーティCookieを段階的に廃止すると発表しました。この変更はZendesk Supportやヘルプセンターのサインインエクスペリエンスには影響しません。

この記事では、Cookieの認識と使用方法を制限している業界標準の一般的なブラウザについてのZendeskの対応を説明します。Cookieの使用を制限するブラウザには、Apple Safari、Google Chrome、Mozilla Firefoxの最新バージョンが含まれます。

Cookieが制限されているブラウザからZendeskにサインインする際に生じる問題を防ぐために、Zendeskはホストマッピングされたドメインを持つアカウントで作業するエージェントとエンドユーザーのために、効率的なサインインプロセスを導入しています。

サインインするには

エージェントとエンドユーザーの場合は、ヘルプセンターの「サインイン」リンクをクリックします。

サインインページが表示されます。
サインイン資格情報を入力します。
エンドユーザーの場合は、ユーザー名とパスワードでサインインするか、ソーシャルアカウントやビジネスアカウントを使ってサインインします。エージェントの場合は、サインインして「私はエージェントです」をクリックします。
サインイン後、エージェントとエンドユーザーは、アカウントの適切なページに自動的に誘導されます。
エージェントには、サインインしたエージェントダッシュボードが表示され、チケットに取り組むことができます。

エンドユーザーはサインインユーザーとしてヘルプセンターに戻ります。