ユーザープロフィールでは、自分や他のユーザーのチケットのアクティビティを確認できます。エージェントは、エンドユーザーと他のエージェントの両方についてこの情報を表示できます。
割り当てられたチケット、リクエストしたチケット、および自分がCCに入っているチケットを自分のプロフィールまたは別のエージェントのプロフィールに表示できます。エンドユーザーについては、リクエストしたチケットとCCに入ってるチケットを見ることができます。
アカウントの設定によっては、ヘルプセンターからは自分がリクエスタとなっているチケットにしかアクセスできない場合があります。詳しくは「サポートリクエストを追跡する」を参照してください。
チケットアクティビティを表示するには
- ページヘッダーの右上にあるプロフィールアイコンをクリックし、「プロフィールを表示」を選択します。
他のユーザーを表示したい場合は、そのユーザーを検索し、自分のプロフィールではなくそのユーザーのプロフィールを開きます。
- ユーザー名の下にある「チケット」をクリックします。
- ドロップダウンメニューをクリックし、表示したいチケットタイプを選択します。
エージェントの場合、「割り当てられたチケット」がデフォルトで選択されています。エンドユーザーの場合、「リクエスト済みチケット」がデフォルトで選択されています。
- チケットの上にカーソルを置くと詳細が表示され、チケットをクリックするとチケットが開きます。
