アプリ・マーケットプレイス
（Support）アプリがZendesk Supportで使用可能であることを示します。
（Chat）：アプリがZendesk Chatで利用可能であることを示します。
（Sell）は、アプリがZendesk Sellで利用可能であることを示します。
（テーマ）は、Zendesk Guideでテーマが利用可能であることを示します。
新規：
- Arwa(テーマ)
- アルワ語 は、フルレスポンシブなZendesk® Guideヘルプセンターのテーマ（テンプレート）です。IT、教育、旅行・旅行、食品、スタートアップ、IT、医療、建設、ビルダー、マーケティング、スタートアップ、ファッション、政府、非営利団体、企業、ビジネス「組織」を選択します。
- Risen （テーマ）
- Risen は、レスポンシブな多目的のZendeskヘルプセンター（Guide）テーマです。スタイルとパフォーマンスのバランスがとれたテーマです。ヘルプセンターのすべての要素が、ナビゲーションをとても簡単にする方法で配置されています。このテーマには、全体の中心であるフローティング検索ボックスの後ろに大きなパラレル画像が表示されます。美しいフルスクリーンのレイアウトに美しいブロックとインタラクティブなデザイン要素を含め、ヘルプセンターに軽量でエレガントな印象を与えます。
- ライブ（テーマ）
- オレンジ は、Zendesk Guideのフルレスポンシブなテーマです。あらゆる業種のビジネスを想定しています。多くの機能を備えたシンプルなZendeskテーマ
- Diabolocom CTI(Support)
- Diabolocom CTI 100%クラウドベースの音声ソリューション ネイティブに統合されています 電気通信事業者としてのDiabolocomは、 は、電話番号を提供し、 最高の通話品質を保証します 充実したサポートを提供できます エージェントを支援 1つのインターフェイスと 状況に応じたコールスクリプトで 必要な情報を入手して会話を 進めることができますZendeskを最大限活用しましょう豊富な機能のコールソリューション IVR、ACD、スキルベースルーティング、CTI、 発信コールキャンペーン クリックして電話をかけ、 通話、Zendesk Supportに保存されているすべてのデータに基づくセルフサービス、電話のPCI-DSS経由の支払い、通話のログと録音、リアルタイムの監視とレポーティングなど、さまざまな機能を提供します。
- FF 確認無料（Support）
- FF 無料確認 チケットを更新する前に確認するメッセージを表示するシンプルなアプリです。 無料バージョンでは、確認ボックスに広告が表示されます。 有料版には表示されません。 このアプリを使用すると、意図しないパブリック返信を誤って送信するのを防ぐことができます。
- indigo.ai(Chat)
- indigo.ai aチャットボットやインテリジェントなメッセージングシステムを使用して、カスタマーエクスペリエンスを自動化できます。コーディングを使用せずにカスタマイズされたチャットボットを作成して起動します。同じ質問に再び回答する必要はありません。
- Vonageコンタクトセンター（Sell）
- Vonage Contact Center パーソナライズされた魅力的なセールストークの提供に営業担当者を集中させます。 Vonage Contact Centerを使用すると、エージェントはZendesk Sellのソリューション内にとどまり、別のアプリを開かずに、重要な顧客データを簡単に参照することができます。エージェントは、職務に必要なツールを提供され、満足度と保持率を高め、人と一緒に働いています。 1回クリックするだけで、取引先またはリードから直接電話をかけることができます。エージェントが画面を横断する必要はありません。IVRに含まれる情報に基づいて顧客情報を画面に表示し、コールの開始時にエージェントに正しい情報を提示します。エージェントがクリックするだけで 取引先やリードを1か所からすばやく作成できます
Web WidgetとWeb SDK（メッセージング用）
新規
- [メッセージング] 製品内のメッセージング設定ページにメッセージングの紹介ビデオが追加されました。
固定
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- [メッセージング] メッセージングの設定ページに表示されるヘルプセンターの記事へのリンクを修正します。
Zendesk Guide + Gather
新規：
- Zendesk Guideのエージェントワークスペースチャネルナレッジベース（デフォルトのExploreダッシュボード）閲覧イベントは、エージェントがエージェントワークスペースのナレッジベースで記事を開くときに記録されます。
Zendesk Talk
修正/アップデート
- 電話番号を購入する際のビジネス認証フロー中にアップロードされたドキュメント画像が適切に表示されるようにするバグを修正しました。
チャットとメッセージング
新規
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[エージェントワークスペース] - すべてのメッセージング会話で、会話ログがチケットにパブリックコメントとして追加されるようになりました。また、Chatダッシュボードの会話ログの設定を使用して、会話ログをパブリックまたはプライベートにできるようになりました。 [EAP - 一部のお客様にロールアウト中]
固定
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[エージェントワークスペース] プリチャット情報の不一致警告に、空のフィールドが不一致として表示されなくなりました。 さらに詳しく
Answer Bot
新規
- [メッセージング] フロービルダーに、営業時間条件を追加する機能をリリースしました。この新しいステップタイプをフローに追加することで、自動化された会話を分岐させ、Supportのスケジュールで設定した営業時間内か営業時間外かに応じて、異なる応答を返すことができます。 関連情報
更新なし:
- 管理センター
- Support
- Explore
- モバイル
- Sell
- Sunshine Core
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